Ohodnoťte vážnosť a kvalitu on-line obchody Pre používateľov to nie je vždy jednoduché. To je dôvod, prečo mnohí predajcovia začleňujú na svoje stránky identifikátory dôveryhodnosti, ako sú pečate kvality alebo recenzie zákazníkov, ktoré slúžia ako návod pre nových alebo neistých návštevníkov. Toto sa stalo dôležitou súčasťou európskeho elektronického obchodu.
Porovnanie cien Vymyslieť to chcel zistiť, ktoré znaky dôvery sú najviac inzerované na domovských stránkach niektorých z hlavných európskych krajín. Za týmto účelom analyzovala internetové obchody v Španielsku, Nemecku, Francúzsku, Spojenom kráľovstve, Taliansku a Poľsku. Výsledky ukazujú veľké rozdiely medzi krajinami a môžu preukázať skutočný záujem spotrebiteľov o EÚ online bezpečnosť.
Spoľahlivosť európskeho elektronického obchodu: Závery štúdie
Dôležitosť dôvery v elektronickom obchode
La dôvera Je jadrom každej obchodnej transakcie, najmä v digitálnej sfére, kde Užívatelia Nemajú fyzický kontakt s výrobkami ani s predajcami. Podľa nedávnych štúdií, 73 % používateľov dôveruje online názorom a považujú ich za určujúci faktor v nákupnom procese. Tieto údaje posilňujú dôležitosť implementácie jasných signálov, ktoré vyjadrujú zabezpečenia a transparentnosť.
Značky kvality
# 1 - Názory: Vzhľadom na európsky priemer sú názory zákazníkov najpoužívanejším prvkom dôvery. Podľa štúdie Idealo obsahuje 55 % analyzovaných obchodov na svojej domovskej stránke názory iných používateľov. V Spojenom kráľovstve 90 % internetových obchodov vyniká používaním týchto nástrojov, zatiaľ čo v Španielsku iba a 33% ich využíva, čo predstavuje príležitosť na dôležité zlepšenie.
# 2 - Šifrovanie údajov: Na druhom mieste sú indikátory prenosu šifrovaných dát. Viac ako polovica predajcov to výslovne uvádza na svojej domovskej stránke, najmä vo Francúzsku, kde a 70% internetových obchodov zdôrazňuje túto vlastnosť zabezpečenia na svojich stránkach, kým v Španielsku je to percento 54%.
# 3 - Pečiatky kvality: Čo sa týka pečatí kvality, tieto sa návštevníkom predajní prezentujú v 48 % prípadov. Tieto odznaky udeľujú akreditované inštitúcie a potvrdzujú zabezpečenia a kvalitu elektronického obchodu. Okrem toho sú vysoko akceptované známky špecifické pre jednotlivé krajiny, ako sú poľské alebo nemecké.
# 4 - Ocenenia a uznania: Jeden z piatich online obchodov navyše využíva ocenenia a uznania, ktoré zdôrazňujú ich spoľahlivosť.
#5 – Certifikáty: Na konci zoznamu znakov dôvery sú testovacie certifikáty, ktoré sa nachádzajú len v 13 % európskych obchodov. Skúšobné inštitúty ako Stiftung Warentest alebo TÜV sa venujú podrobnej analýze internetových obchodov. V uskutočnenej štúdii sa však zistilo, že tieto certifikáty sa objavujú iba v nemeckých a poľských obchodoch. V Poľsku je týmto typom certifikátu podporovaných 42 % internetových obchodov, zatiaľ čo v Nemecku je toto číslo znížené na 26 %.
Hodnotenia zákazníkov
Asi 61% používateľov dôveruje odporúčania od ostatných zákazníkov pri používaní internetových obchodov. V Európe na to mnohí predajcovia využívajú externé služby, ako napríklad vyhodnocovacie systémy s ich príslušnými pluginmi, ktoré ich vložia na webovú stránku.
Bežná vec v systémoch hodnotenia zákazníkov je pridelenie od jednej do piatich hviezdičiek. Mali by odrážať spokojnosť používateľov a byť na prvý pohľad zrozumiteľné. Čím viac hviezdičiek môže obchod zobraziť, tým vyššia je jeho spokojnosť so zákazníkmi a následne aj preukázaná spoľahlivosť. Niektoré štúdie však naznačujú, že v praxi maximálne skóre nevykazuje úplnú dôveru. Získanie štyri a pol hviezdičky ponúka mnohonásobne väčšie sebavedomie, pretože je vnímané ako niečo realistickejšie a dôveryhodnejšie.
Dôverujte známkam
undefined pečate dôvery Sú klasikou, pokiaľ ide o demonštrovanie serióznosti internetových obchodov. Najviac ich využívajú poľské obchody (86 %), ktoré inzerujú s jednou alebo viacerými pečaťami dôvery. Poľsko predbehlo Nemecko, kde 78 % obchodov obsahuje pečiatku na domovskej stránke. V Španielsku sa nachádza polovica elektronických obchodov certifikované, nasledované Francúzskom a Spojeným kráľovstvom. V tomto prípade najnižšiu pozíciu zaberá Taliansko, kde má jeden z týchto štítkov len 14 % obchodov. Pečate dôveryhodnosti sú tiež v každej krajine iné, pretože každá má svoje vlastné kontrolné inštitúcie.
Oznámenie o ochrane údajov a šifrovaní údajov
Obchody, ktoré zadaním citlivých informácií počas procesu nákupu ponúkajú a šifrovaný prenos dát Vyvolávajú väčšiu dôveru. Hoci používatelia teoreticky dokážu odhaliť šifrovanie v URL, mnohé internetové obchody idú ešte o krok ďalej a propagujú šifrovanie na domovskej stránke. Informácie ako „Bezpečná platba so šifrovaním SSL“ sú znakom toho, že s údajmi potenciálnych kupcov sa zaobchádza bezpečne.
L dôveryhodné nástroje ako sú pečate kvality, názory používateľov a ocenenia zohrávajú dôležitú úlohu v dôveryhodnosti ponúkanej online obchodmi. Používajú sa v online obchodoch po celej Európe na preukázanie spoľahlivosti a kvality ich služieb, aj keď je zaujímavé analyzovať, že dôležitosť rôznych prvkov dôvery sa v jednotlivých krajinách výrazne líši.
Strata dôvery už získanej od zákazníkov je oveľa dôležitejšia ako začlenenie týchto prvkov do online obchodu, a to je dosiahnutie vysokej úrovne spoľahlivosť pri poskytovaní služieb je najsilnejšia záruka. To sa dosiahne zahrnutím spoľahlivé popisy výrobkov uľahčujúcich komunikácie s klientom a s dobrou službou Doprava.