Digitalizácia spôsobila revolúciu v našich nákupných návykoch, ale táto zmena sa stala najviditeľnejšou u generácie Z. Tí, ktorí sa narodili medzi polovicou 90. rokov a začiatkom roku 2010, vyrastali obklopení technológiami, stali sa skutočnými digitálnymi domorodcami a zmenili pravidlá hry vo fyzických aj online obchodoch. Spoločnosti, značky a podniky elektronického obchodu sú nútené prepracovať svoje ponuky, aby sa s touto náročnou a neustále sa meniacou skupinou spojili, presvedčili a udržali si ju.
Skutočne rozumiem Ako generácia Z nakupuje v internetových obchodoch Ide to ďaleko za rámec analýzy údajov o predaji: zahŕňa to analýzu ich motivácií, obáv, strachu, priorít, obľúbených kanálov a spôsobu, akým interagujú so značkami. Omnichannel, vplyv sociálnych médií, bezprostrednosť a etické aspekty sú len niektoré z kľúčových faktorov, ktoré ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutia. Ak je vaším cieľom upútať pozornosť týchto mladých ľudí, udržať si ich a prinútiť ich vrátiť sa, je nevyhnutné plne pochopiť, čo hľadajú a čo odmietajú.
Kto sú spotrebitelia generácie Z?
Generáciu Z tvoria chlapci a dievčatá narodení približne medzi 1997 a 2012. Sú prvou generáciou, ktorá nielenže vyrastala s internetom a smartfónmi, ale ich používanie si osvojila už od detstva. Digitálna technológia je súčasťou ich DNA. 77 % mladých ľudí vo veku 16 až 24 rokov v Španielsku nakupuje online., čo je číslo, ktoré podľa najnovších národných a medzinárodných štúdií každým rokom rastie.
Zaujímavé je, že hoci väčšina ľudí uprednostňuje nakupovanie online, nepopierajú ani fyzický zážitok. Viac ako 67 % pravidelne navštevuje kamenné predajne, čo je postava podobná ako v iných generáciách. Nuansa spočíva v tom, že títo mladí ľudia používajú oba kanály komplementárnym a navyklým spôsobom. Pre Z je nákupná cesta omnikanálŠtudujú, skúmajú a porovnávajú online, ale ak je to možné, radi sa produktu dotknú, vyskúšajú alebo si ho vyzdvihnú v tradičnom obchode.
Nákupné návyky online a offline: omnikanálový a fyzický zážitok
Takzvaný „fygitálny“ zážitok je veľkým trendom v nákupoch generácie Z. Tento termín, ktorý spája fyzické a digitálne, odráža zmiešané správanie tejto skupiny: v prípade značkových produktov 52 % uprednostňuje oficiálny kamenný obchod, ktorí hľadajú personalizované a priame zaobchádzanie, zatiaľ čo pri nákupe produktov viacerých značiek alebo použitých produktov si väčšinou vyberajú digitálne trhoviská ako Amazon, Wallapop alebo Vinted.
Čo robia pred kúpou? Z nenakupujú impulzívne. Analyzujú, skúmajú a vyhľadávajú informácie na webových stránkach, v aplikáciách a najmä na sociálnych sieťach. Cenia si názory mikroinfluencerov, reputáciu značky, recenzie od iných používateľov a transparentnosť v oblasti vrátenia tovaru, dopravy a platobných politík. Naučte sa, ako nakupovať od ChatGPT Môže to byť stratégia, ktorá vám pomôže lepšie pochopiť vaše rozhodovacie procesy. Mikroinfluenceri zohrávajú kľúčovú úlohu, keďže mladí ľudia viac dôverujú tým, ktorí majú menšie, autentickejšie komunity.
Ďalším pozoruhodným javom je webrooming: prax vyhľadávania produktov online a ich následného nákupu v kamennej predajni. Približne jeden 34 % generácie Z robí tento typ kombinácie podľa viacerých štúdií. Toto správanie núti spoločnosti ponúkať bezproblémový a konzistentný zážitok naprieč všetkými kanálmi.
Sociálne médiá: motor vplyvu a objavovania
Sociálne platformy nie sú len výkladnou skriňou, ale skutočnou hnacou silou objavovania a nákupných rozhodnutí medzi mladými ľuďmi. Podľa nedávnych údajov, 70 % generácie Z robí nákupné rozhodnutia na základe toho, čo vidí na sociálnych sieťach. ako Instagram, TikTok alebo Pinterest. Tu objavíte nielen produkty, ale aj Priamo interagujú so značkami, zúčastňujú sa nakupovania naživo, získavať podporu v reálnom čase a prezerať si recenzie alebo odporúčania od svojich kolegov.
L nakupovanie na sociálnych sieťach alebo sociálny obchod rastú ročne tempom 31 % a viac ako 83 % generácie Z už aspoň raz niečo nakúpilo prostredníctvom sociálnych médií. Pre nich sú priama komunikácia, personalizované správy a bezprostrednosť odlišujúcimi aspektmi v porovnaní s tradičnými kanálmi. Je tiež dôležité zdôrazniť ich skepticizmus: hoci dôverujú influencerom, cenia si autenticitu a obávajú sa o bezpečnosť svojich osobných údajov.
Aké typy produktov a služieb uprednostňuje generácia Z?
Táto generácia investuje najmä do elektronika, technológie, móda, obuv a wellness. Najnovšie údaje ukazujú, že:
- 52 % ľudí s vekovou hranicou Z uprednostňuje nákup elektroniky a technológií. (mobilné telefóny, gadgety, videohry)
- 37 % uprednostňuje zdravie a pohodu (kozmetika, starostlivosť o seba, šport)
- 50 % nakupuje online viac oblečenia a obuvi ako iných produktov
- La nákup použitých produktov (elektronika, oblečenie, autá) je na vzostupe, motivovaný úsporami, ako aj etickým a environmentálnym povedomím
Okrem toho predplatného modelu Získava si prevahu medzi mladšími ľuďmi, ktorí si cenia výhody platenia poplatkov za prístup k produktom alebo službám (streamovanie, doprava, vrátenie peňazí atď.) a získavanie exkluzívnych výhod, ako sú zľavy alebo obmedzené produkty.
Platobné modely a očakávania: rýchlosť, flexibilita a bezpečnosť
Jednou z najcennejších vlastností generácie Z je bezprostrednosť a flexibilitu v platbách. Metóda Kúp teraz, zaplať neskôr (BNPL) alebo „Kúp teraz, plať neskôr“ má konsolidované využitie (až 62 % ho už využilo) a 44 % uprednostňuje tento systém pre svoje pravidelné nákupy. Preferencia pre digitálne peňaženky (ako napríklad Bizum, Apple Pay alebo Google Pay) je jasné: 82 % ich používa a dokonca 65 % by od nákupu odstúpilo, ak by si nenašli preferovaný spôsob platby..
Etika, udržateľnosť a spoločenská zodpovednosť pri rozhodovaní o kúpe
Generácia Z je jednou z naj zaviazaný k etickým, environmentálnym a sociálno-spravodlivým hodnotám. Nielenže požadujú od značiek transparentnosť, ale 33 % by prestalo nakupovať od spoločnosti, ak by nezodpovedala ich hodnotám, najmä v otázkach, ako je udržateľnosť, zaobchádzanie so zamestnancami, rasizmus a rovnosť.
Táto obava sa premieta do spotrebiteľských návykov: kupujú zodpovednejšie produkty (kozmetiku bez krutosti, recyklované oblečenie, vegánske jedlo atď.) a vyberajú si z druhej ruky aby znížili svoju ekologickú stopu a ušetrili peniaze. Značky, ktoré komunikujú úprimne a preukazujú svoj záväzok, získavajú body v tejto skupine, ktorá hľadá autenticitu a konzistentnosť medzi tým, čo sa hovorí, a tým, čo sa robí.
Lojalita, dôvera a personalizovaný zážitok: nová výzva pre značky
Na rozdiel od predchádzajúcich generácií nie je generácia Z nijako zvlášť lojálna k značke mimo tradície. Ich lojalita závisí od dôvery, skúsenosti a zákaznícky servis. Správa spravodajskej služby PYMNTS zdôrazňuje, že 43 % ľudí s vekovou kategóriou Z uprednostňuje nákup priamo od značiek, pričom si cenia transparentnosť a dôveru pred cenou, na rozdiel od mileniálov alebo generácie „baby boomu“, ktorí uprednostňujú ekonomiku.
Aby si značky udržali týchto zákazníkov, musia ísť nad rámec zliav a jednorazových akcií. Personalizovaná pozornosť, a agilný a viackanálový zákaznícky servis (vrátane živého chatu a odpovedí na sociálnych sieťach) a schopnosť personalizovať produkty alebo správy sú kľúčové pre dosiahnutie požadovaného emocionálneho prepojenia. Získajte tipy na bezpečné nakupovanie a ponúkanie jedinečných zážitkov na webe sú stratégie, ktoré zbližujú mladých spotrebiteľov.
Inovácia: Nové receptúry a trendy v online nakupovaní Z
Inovácia je ďalším základným prvkom v nákupnej rovnici pre Zs. Medzi najúspešnejšie vzorce patria:
- Nakupovanie naživo: Nakupovanie naživo prostredníctvom sociálnych médií, kde influenceri alebo predajcovia sami predvádzajú a testujú produkty a odpovedajú na otázky v reálnom čase.
- Hlasové nakupovanie: používanie asistentov ako Alexa, Siri alebo Google Assistant na vyhľadávanie, porovnávanie a nákup produktov. On 68 % má záujem o odporúčania týkajúce sa umelej inteligencie alebo virtuálnych asistentov, pričom viac ako polovica už nakupovala hlasom.
- P2P (peer-to-peer) obchody: modely bez sprostredkovateľov, kde samotní spotrebitelia môžu priamo predávať a nakupovať, vymieňať si skúsenosti, produkty alebo služby a podporovať tak kolaboratívne a decentralizovanejšie prostredie.
- Kamenné nákupné centrá: Priestory, ktoré integrujú fyzické a virtuálne, ponúkajú voľnočasové, zábavné a technologické zážitky, kam ľudia z generácie Z chodia nakupovať, socializovať sa a vytvárať digitálny obsah.
