Amazon v Španielsku: medzi expanziou cloudu a problémami s doručovaním

Amazon zostáva gigantom, ktorý v Španielsku nenecháva nikoho ľahostajným. Zatiaľ čo spoločnosť pokračuje vo výstavbe rozsiahleho dátového centra v Zaragoze, španielski spotrebitelia čelia úplne inej realite: meškaniam a neúspešným dodávkam. Dve strany tej istej mince, ktoré odrážajú investičné ambície spoločnosti aj každodenné problémy jej logistiky.

Dátové centrum Amazon Web Services (AWS) v La Cartuja sľubuje, že bude jedným z najväčších v krajine, ale jeho otvorenie je podmienené elektrickým pripojením, na ktoré čakajú už dva roky. Medzitým sa desiatky používateľov služby Prime sťažujú, že dátumy doručenia sa neustále menia a že vodiči doručenia označujú pokusy o doručenie, ktoré sa nikdy neuskutočnia. OCU (Španielska organizácia spotrebiteľov) potvrdzuje, že takmer polovica online nakupujúcich zažila tento typ podvodu.

Súvisiaci článok:

Zavádzanie dátových centier Amazon Web Services v Aragóne nadobúda formu

Dátové centrum AWS v La Cartuja: obrovská spotreba

Zariadenie, ktoré Amazon stavia v štvrti La Cartuja v Zaragoze Približne za desať rokov, keď dosiahne plnú kapacitu, spotrebuje toľko elektriny ako celé mesto Zaragoza. Podľa údajov poskytnutých nadnárodnou spoločnosťou je predpokladaný dopyt po energii 3 280 gigawatthodín ročne. Na uspokojenie tohto dopytu spoločnosť potrebuje 300-megawattové pripojenie k rozvodni Montetorrero, ktorú spravuje spoločnosť Red Eléctrica de España (REE). Povolenie na toto pripojenie však čaká už dva roky, čo odďaľuje rozvoj projektu – spoločnú výzvu, kde Umelá inteligencia ohrozuje elektrickú sieť.

Problémy s poslednou míľou: zákazníci majú dosť meškaní

S rastom cloudu trpí zážitok z nakupovania pre mnohých používateľov Prime v Španielsku. Logistická sieť Amazonu v krajine má približne 40 Zariadenia a sklady Amazonu v Španielsku a takmer 28 000 stálych zamestnancov, ale Podľa zhromaždených referencií sa kvalita doručenia citeľne znížila. Zákazníci ako Michelle Rezende uvádzajú, že jej objednávka z 5. júna nikdy nedorazila a virtuálna asistentka iba mení dátumy bez toho, aby ponúkla akékoľvek riešenia. Alejandro Expósito poukazuje na to, že meškania sú už rok neustále a že doručovatelia označujú falošné pokusy o doručenie, aj keď bol doma.

Súvisiaci článok:

Amazon investuje 10.000 miliárd eur do svojej európskej logistickej siete a zrevolucionizuje ju.

Roberto de Sica si objednal práčku s garantovaným doručením na 19. júna a stále ju nedostal; dátum bol bez predchádzajúceho upozornenia presunutý na 26. júna. Francisco García uvádza, že dátum doručenia jeho spotrebiča sa opakovane menil, pričom medzi objednávkami sa líšili aj týždne. Raúl Martín, člen Prime, opisuje svoje posledné tri objednávky ako „hrubý vtip“: všetky boli darčeky a čakali na ne viac ako dva týždne. Jeden pokus o doručenie na vyzdvihovacie miesto bol dokonca zaznamenaný o 8:28, hoci pobočka otvára o 9:00. OCU varuje, že 46 % spotrebiteľov zažilo pokus o falošné doručenie a že hlavnými problémami sú oneskorenia a nedostatok časových informácií.

Javier Carpente hovorí, že možnosť Prime je užitočná iba na úhradu poplatku, pretože meškania sú časté a zákaznícky servis neponúka žiadne riešenia. Óscar Ortega si kúpil hodinky za 440 eur a po dvoch meškaniach stále čaká. Antonio P. to porovnáva s Temu, ktoré dodržiava dodacie lehoty. Problém nie je len v tom, že niektoré balíky dorazia neskoro, ale aj v tom, že sľúbený dátum stráca všetku svoju hodnotu a spotrebiteľ nedostane jasné vysvetlenie, kedy čakanie skončí.

Súvisiaci článok:

Služby dodávateľského reťazca Amazonu: Takto sa chce Amazon stať logistickým AWS

Spoločnosť Amazon tak v Španielsku zavádza dvojitú realitu: na jednej strane pevný záväzok ku cloudovej infraštruktúre s kolosálnym dátovým centrom vyžadujúcim rekordnú spotrebu elektrickej energie; na druhej strane systém doručovacej logistiky, ktorý napriek zamestnávaniu tisícov ľudí a prevádzke desiatok zariadení vyvoláva rastúcu nespokojnosť medzi zákazníkmi Prime. Ak chce spoločnosť uspieť, bude musieť vyriešiť energetické úzke miesta aj zlyhania dodávok na poslednú míľu. prehodnoťte zážitok z nakupovania a udržať si reputáciu na španielskom trhu.

Súvisiaci článok:

Amazon prekonal rekord v rýchlom doručovaní v Španielsku so službou Prime