Amazon dosiahol dohodu s Federálna obchodná komisia USA ukončiť súdny spor pre Postupy registrácie a zrušenia odberu na Amazon PrimeDohoda, ktorá bola spracovaná na federálnom súde v Seattli, ustanovuje platbu 2.500 miliónov a patrí medzi najväčšie zotavenia, aké regulátor dosiahol.
z celkového počtu 1.000 millones zodpovedajú občianskoprávnym sankciám a 1.500 millones bude venovaný vráteniu peňazí dotknutým používateľom, zatiaľ čo spoločnosť nepriznáva, že sa dopustil porušení predpisov a uisťuje, že chce obrátiť list a zamerať sa na inovácie a vylepšenia pre svojich zákazníkov.
Čo zahŕňa dohoda
Výplata je rozdelená na Občianskoprávna pokuta vo výške 1.000 miliardy dolárov a balenie 1.500 miliardy vrátených preplatkov pre oprávnených spotrebiteľov. Okrem toho bude Amazon povinný zaplatiť nezávislý externý supervízor overiť, či sa rozdelenie kompenzácie vykonáva správne a či sa dodržiavajú nové opatrenia.
Pokiaľ ide o dodržiavanie predpisov, spoločnosť bude musieť získať výslovný súhlas pred akýmkoľvek zhromažďovaním a ponuka počas prepustenia jasné a viditeľné informácie za všetkých relevantných podmienok Prime: cena, dátum a frekvencia účtov, automatické obnovenie a postup zrušenia.
Regulátor tiež vyžaduje Viditeľné tlačidlo na odmietnutie a zakazuje dizajny, ktoré môžu byť zavádzajúce. Podobne aj zrušenie by malo byť jednoduché, prístupné rovnakou metódou, aká sa používa na prihlásenie na odber, a bez zbytočných zdržaní alebo prekážok.
Podľa zverejnených podmienok budú mať tí, ktorí sa prihlásili na odber s využitím tejto opcie, nárok na kompenzáciu. „platba na jednu stranu“ medzi 23. júnom 2019 a 23. júnom 2025, keď nebol udelený jasný súhlas. Súd už uviedol, že predplatné služby Prime podliehajú predpisom o ochrane spotrebiteľa a že Amazon dosiahol získať fakturačné údaje pred úplným zverejnením podmienok.
Pozadie a obvinenia FTC
Žaloba bola podaná v roku 2023 proti spoločnosti Amazon a dvom jej vedúcim pracovníkom, Neil Lindsay a Jamil Ghani, pre údajné porušenia zákona FTC a ROSCA (Zákon o obnovení dôvery online nakupujúcich)Agentúra obvinila spoločnosť, že prihlasuje spotrebiteľov do služby Prime bez ich jasného súhlasu.
Medzi spomínanými praktikami sú aj tzv. klamlivé dizajnové vzory alebo tmavé vzory: výrazné tlačidlá na prijatie odberu verzus diskrétne odkazy na jeho odmietnutiea kľúčové podmienky (cena a automatické obnovenie), ktoré sa zdali byť nejasné alebo uvedené malým písmom. Zrušenie, ako uviedli, prišlo interne prezývaná „Ilias“ kvôli zložitej povahe trasy, ktorá si vyžadovala prechod cez viacero obrazoviek.
Agentúra zdôraznila, že táto dohoda predstavuje významné víťazstvo pre spotrebiteľov a vrátenie miliárd do ich vreciek s cieľom zabrániť opakovaniu podobného správania. Podľa slov prezidenta organizácie je to pevný krok pre zastaviť zavádzajúce predplatné ktoré sa zdajú byť nemožné zrušiť.
Amazon zo svojej strany tvrdí, že vždy dodržiaval zákon a že jej procesy registrácie a zrušenia registrácie sa snažia byť jednoduché a transparentné. Spoločnosť, ktorá neuznáva zodpovednosť V dohode tvrdí, že investovala do zlepšenia zákazníckej skúsenosti a obhajuje sa tým, že pakt jej umožní zamerať sa na inovácie.
Dopad na používateľov a firmy Prime
Pre používateľov sa dohoda prejaví v vrátenie peňazí tým, ktorí spĺňajú kritériá a v oveľa jasnejších postupoch registrácie a rušenia. Nové povinnosti si vyžadujú vysvetlenia, keďže nízke sa dá urobiť bez obchádzok, prostredníctvom rovnakého kanála, aký bol použitý na prihlásenie na odber.
Prime je jedným z pilierov lojality Amazonu: stojí to 139 dolárov ročne (alebo mesačná platba) a spolu to predstavuje viac ako 200 miliónov členov na celom svete, s výhodami ako rýchle doručenie, zľavy a prístup k digitálnemu obsahu. Príjmy z predplatného presiahol 12.000 miliónov dolárov v poslednom štvrťroku, čo je ukazovateľom jeho váhy v ekosystéme spoločnosti.
Pakt bol oznámený po prvých dňoch súdneho procesu v Seattli a neznamená priznanie viny, ale stanovuje prísne povinnosti transparentnosti, súhlasu a jednoduchého zrušenia. Pre FTC predstavuje jedno z najväčších oživení v oblasti ochrany spotrebiteľa a poradenstvo pre odvetvie týkajúce sa online predplatného.
Okrem tohto prípadu Amazon čelí ďalšie antimonopolné konanie V USA, na základe iniciatívy Federálnej obchodnej komisie (FTC) a niekoľkých štátov, pre údajné zneužívanie dominantného postavenia v elektronickom obchode. Regulačná kontrola veľkých technologických spoločností. naďalej rastie a bude znamenať rozvoj jeho činnosti v nasledujúcich rokoch.
Touto zmluvou Amazon preberá veľkú platbu a záväzok prepracovať procesy registrácie a zrušenia registrácie Prime, po tom, čo regulačný orgán spochybnil zavádzajúce vzorce a nadmerne ťažkopádne rušenie. Kombinácia vrátenie dane, pokuty a nezávislý dohľad uzatvára kľúčovú kapitolu vo vzťahu medzi platformou a jej predplatiteľmi.
