CaixaBank urobila pozoruhodný krok vpred vo svojej stratégii digitalizácie a posilnila si svoju pozíciu... jedna z najpokročilejších bánk v online kanáloch v Španielsku. V priebehu roka 2025 dosiahla spoločnosť 30 % nárast digitálnych registrácií zákazníkov, čo je pokrok, ktorý sprevádza silný nárast zmlúv o produktoch cez internet a mobilné zariadenia.
Tento digitálny impulz sa nielenže premieta do väčšieho počtu transakcií uskutočnených prostredníctvom online kanála, ale aj do väčšej kapacity prilákať a udržať si zákazníkovSpoločnosť uzavrela rok s 390 000 novými zákazníkmi, pričom sa spoliehala na personalizovanú ponuku, prepracovanú aplikáciu a úspech svojej neobanky imagin zameranej na mladých ľudí.
Silný rast nových digitálnych registrácií a predajov
V minulom roku zaznamenala CaixaBank nárast 30 % v digitálnych registráciáchTeda v počte zákazníkov, ktorí si prvýkrát aktivujú a používajú online kanály banky. Tento skok je doplnený 23,1 % nárastom digitálneho predaja produktov, ako sú karty, spotrebiteľské úvery, sporiace riešenia, investície a poistenie.
Banka verí, že digitálne zrýchlenie sa stalo kľúčová páka rastuNa jednej strane vám to umožňuje prilákať viac obchodov prostredníctvom vzdialených kanálov; na druhej strane to podporuje bližší a opakujúci sa vzťah so zákazníkmi, ktorí majú prístup k ponuke, ktorá je čoraz viac prispôsobená ich každodenným finančným potrebám.
Tento prístup pomohol banke CaixaBank získať v roku 2025 390 000 čistých zákazníkov, čo je významné číslo na takom konkurenčnom bankovom trhu, akým je španielsky, kde je udržanie a angažovanosť zákazníkov rovnako dôležité ako získavanie nových.
Organizácia zdôrazňuje, že intenzívne využívanie digitálnych kanálov uľahčuje autonómnejšie a agilnejšie riadenie Z pohľadu používateľa si môžu nakupovať produkty, riešiť problémy a spravovať svoje financie bez toho, aby museli ísť do kancelárie, čo je v súlade s čoraz viac digitálnymi zvykmi populácie.
imagin, neobanka, ktorá posilňuje svoju mladú klientelu
Kľúčová časť tohto pokroku pochádza z imagin, platforma digitálneho bankovníctva skupiny. Vznikla ako neobanka zameraná na mladých používateľov a kombinuje finančné služby s ponukami životného štýlu, obsahom a funkciami navrhnutými pre vysoko prepojené publikum.
predstavivosť už dosiahla 4 miliónov používateľov Upevnila si svoju pozíciu s mierou penetrácie 41 % medzi finančnými zákazníkmi vo veku 16 až 34 rokov v Španielsku. Toto číslo odráža, že takmer polovica mladých ľudí s bankovými účtami v tejto vekovej skupine využíva služby platformy, čo z nej robí kľúčový prínos pre skupinu CaixaBank.
Príspevok spoločnosti Imagin sa neobmedzuje len na pridávanie nových používateľov; pomáha aj posilňovať lojalitu existujúcich zákazníkov. Na dosiahnutie tohto cieľa neobanka rozširuje svoj katalóg produktov o diverzifikované finančné produktyMedzi ne patria ETF (burzovo obchodované fondy) a rôzne druhy poistenia prispôsobené každodenným potrebám.
Medzi najvýraznejšie krytia patrí poistenie domácich zvierat. Veterinárna starostlivosť 24/7ktorá sa snaží uspokojiť profil mladého zákazníka, ktorý požaduje jednoduché, digitálne riešenia dostupné kedykoľvek. Táto kombinácia používateľskej skúsenosti, jednoduchosti a prispôsobených ponúk bola kľúčom k posilneniu väzieb s novými generáciami.
Kompletná prepracovaná aplikácia a vylepšený používateľský zážitok
Ďalším pilierom digitálneho pokroku CaixaBank bolo kompletná prepracovaná verzia vašej mobilnej aplikácieSubjekt prepracoval rozhranie s modernejším vzhľadom a intuitívnejšou navigáciou s cieľom zjednodušiť bežné operácie a spríjemniť správu osobných financií.
Aplikácia zahŕňa vylepšenia dizajnu aj použiteľnosti, čím sa v mnohých procesoch skracuje počet krokov a ponúka sa jasnejší prehľad o účtoch, kartách, pôžičkách, investíciách a poistení. Cieľom toho všetkého je umožniť používateľovi rýchlo ovládajte svoje financie, bez potreby pokročilých technických znalostí.
Toto zameranie na používateľskú skúsenosť sa odráža v recenziách zákazníkov v obchodoch s aplikáciami. Aplikácia CaixaBank patrí medzi najvyššie hodnotené v španielskom bankovom sektore s veľmi vysokým skóre na Google Play a tiež na iOS, čo naznačuje vysokú úroveň spokojnosti s jej výkonom.
Okrem redizajnu subjekt začlenil vylepšenia zabezpečenia a v procesoch autentifikácie so zameraním na ochranu transakcií bez obetovania pohodlia. V kontexte rastúceho používania mobilného bankovníctva, vyváženie bezpečnosti a jednoduchosti použitia sa stal kľúčovým aspektom.
Nové riešenia: Cashback a Facilitea pre flexibilnejšie nákupy
Digitálnu transformáciu CaixaBank podporuje aj spustenie nové riešenia orientované na spotrebiteľa a každodenné nákupy. Medzi nimi vyniká Cashback, funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom získať späť časť sumy svojich nákupov uskutočnených u viac ako 100 partnerských značiek.
Tento systém cashbacku ponúka používateľom dodatočnú motiváciu centralizovať svoje platby v banke a zároveň podporuje používanie kariet a samotnej aplikácie. Zákazníci si môžu pozrieť, ako sa tieto vrátené platby hromadia, a použiť ich ako malý príplatok do svojho denného rozpočtu.
Ďalšou dôležitou iniciatívou je Facilitea, portál, kde môžu zákazníci CaixaBank rozdeliť určité nákupy bezplatne Nákupy uskutočnené kreditnými kartami vydanými bankou. V tejto súvislosti je možné získať 5 % cashback a pri niektorých špecifických produktoch až 10 %.
Táto platobná metóda je určená najmä pre zákazníkov s priamym vkladom príjmu do banky, ktorí hľadajú flexibilnejší spôsob financovania svojich nákupov bez dodatočných poplatkov. Ponuky ako Facilitea sú v súlade s trhovým trendom smerom k riešenia splátok a benefitné programy integrované do samotného bankového zážitku.
Základňa viac ako 12 miliónov digitálnych používateľov
Vďaka podpore z prepracovanej aplikácie, nových funkcií a rastu predstavivosti si CaixaBank upevnila jednu z... Najväčšia digitálna zákaznícka základňa v ŠpanielskuCelkovo má skupina na svojich online platformách 12,66 milióna aktívnych používateľov, čo ju stavia do popredia v národnom finančnom sektore.
Tento objem používateľov umožňuje organizácii nasadiť model vzťahov založený na údajoch a personalizácii, ktorý ponúka odporúčania, upozornenia a návrhy produktov prispôsobené profilu každého zákazníka. Cieľom je, aby sa digitálny vek neobmedzoval len na presun procesov do mobilných zariadení, ale aby slúžil aj... zlepšiť kvalitu poradenstva a urobiť vzťah s bankou bližším a užitočnejším.
Na technologickej úrovni má CaixaBank vlastnú špecializovanú dcérsku spoločnosť CaixaBank Tech, ktorá spolupracuje s multidisciplinárnymi tímami na zavádzaní inovácií vo všetkých oblastiach organizácie. Od zlepšovania interných systémov až po vývoj nových funkcií orientovaných na zákazníkov sa banka snaží urýchliť rozsiahly plán digitálnej transformácie.
Tento prístup je súčasťou strategického plánu na roky 2025 – 2027, ktorý považuje technológie za ústredný prvok posilnenia konkurencieschopnosti banky. Cieľom je naďalej rozširovať katalóg produktov dostupných prostredníctvom digitálneho zmluvného uzatvárania a zároveň uľahčiť používateľom finančný život, a to ako v Španielsku, tak aj na jeho kľúčových európskych trhoch.
S 30 % nárastom nových digitálnych účtov, silným rastom imaginárnej značky medzi mladými ľuďmi a mobilnou aplikáciou, ktorá čoraz viac integruje rôzne operácie a služby, CaixaBank upevňuje svoj záväzok k online bankovníctvu. Kombinácia technologických inovácií, nových riešení ako Cashback a Facilitea a základne viac ako 12 miliónov digitálnych zákazníkov stavia banku na lídra v španielskej finančnej krajine s priestorom na ďalšie posilnenie využívania svojich digitálnych kanálov v nasledujúcich rokoch.
