Almacenes Éxito dostal pokutu od Správy priemyslu a obchodu. so 691.456.512 XNUMX XNUMX USD po overení porušení predpisov na ochranu spotrebiteľov vo fyzických predajniach a na digitálnom kanáli.
Rozhodnutie regulátora prichádza po opakované kontroly a zistenia ktoré ovplyvňujú informácie o cenách, propagačné podmienky, záruky a doručenie drobných pri pokladni, čo sú kľúčové aspekty transparentného nákupu.
Sankcia a jej dôvody
Podľa subjektu, suma 691.456.512 XNUMX XNUMX USD Bolo stanovené s ohľadom na závažnosť konania a opakovanie priestupkov, čo bol faktor, ktorý opatrenie sťažil, keď sa ukázalo, že sa opakovali praktiky, ktoré sú v rozpore s predpismi.
Úrad zdôraznil, že jeho cieľom je zabezpečiť prehľadné a bezpečné transakcie v marketingu produktov hromadnej spotreby, a to ako vo fyzických prevádzkach, tak aj na digitálnych platformách.
Nezrovnalosti zistené orgánom
Počas správneho konania SIC identifikovala niekoľko situácií, ktoré ovplyvňujú základné práva kupujúcich a správne porovnanie ponúk:
- Absencia viditeľného označenia celkovej ceny produktov, čím sa obmedzuje minimálne množstvo informácií potrebných na rozhodnutie.
- Žiadosť o platobný doklad alebo faktúru aby bola právna záruka účinná, čo je požiadavka, ktorá nie je v predpisoch uvedená.
- Propagácie bez uvedenia dostupných jednotiek alebo stimulov, čo vedie k nejasnostiam ohľadom rozsahu ponuky.
- Vynechanie presného oznámenia o dostupnosti vrátenia tovaru pri pokladniach, čo sťažuje uplatnenie práva na získanie správneho výdavku.
Podľa regulátora boli tieto nezrovnalosti zdokumentované v návštevy Éxito Calle 80 a Éxito Gran Estación, ako aj pri kontrole webovej stránky spoločnosti, ktorá sa uskutočnila medzi Júl a september 2024.
Odvolania a ďalšie kroky
Proti tomuto uzneseniu má Almacenes Éxito možnosť podať žalobu. Doplnkový zdroj pred Riaditeľstvom vyšetrovaní a odvolanie pred Delegáciou na ochranu spotrebiteľa.
SIC zdôraznila, že bude pokračovať aktívne monitorovanie dodržiavania predpisov pravidiel pre cenové informácie, propagačnú reklamu, záruky bez dodatočných požiadaviek a označenie presných vrátených tovarov vo všetkých kanáloch.
Dopad na spotrebiteľov a trh
Pre kupujúcich toto opatrenie posilňuje požiadavka na úplné, pravdivé a aktuálne informácie v čase nákupu, vrátane objasnenia cien, dostupnosti akcií a záručných podmienok.
Vyhlásenie tiež vysiela jasný signál, že úrad bude pokračovať monitorovanie obchodných praktík vo fyzických reťazcoch a online platformách s cieľom podporiť spravodlivú hospodársku súťaž a zlepšiť zážitok z nakupovania.
Uznesenie znamená, že je potrebné vykonať interné úpravy a zlepšiť sledovateľnosť informácií v mieste predaja a na webe, čím sa zabezpečí prísnejšie normy v cenách, akciách, zárukách a hotovostných procesoch.
