Telefónica Empresas predstavila platformu v Španielsku viackanálové obchodné posielanie správ zamerané na verejné a súkromné organizácie, ktoré sa snažia centralizovať svoju komunikáciu s väčšou kontrolou a ochranou.
Riešenie automatizuje komunikáciu 24 hodín denne, 7 dní v týždni so zákazníkmi a občanmi, skracuje čas a obmedzuje náklady výberom ideálneho kanála pre každý prípad použitia; je vytvorený s použitím proprietárnej technológie a navrhnutý tak, aby ponúkal škálovateľnosť, spoľahlivosť a efektívnosť.
Čo ponúka nová platforma
Služba integruje Integrovaná umelá inteligencia a chatboty, spolu s pokročilým profilovaním a analytikou, generovať relevantnejšie správy v reálnom čase a udržiavať nepretržitú, kontextovú interakciu.
RCS a overená komunikácia
Spoliehaním sa na Rich Communication Services (RCS) môžu značky odosielať bohatý obsah s multimediálnymi a interaktívnymi tlačidlami, okrem prístupu k Overený odosielateľ a potvrdenie o prečítaní, ako aj informácie o doručení.
V porovnaní s tradičnými SMS službami poskytuje RCS... dynamickejší a bezpečnejší zážitok: umožňuje okamžité reakcie, väčšiu personalizáciu a podrobné sledovanie, čo posilňuje dôveru používateľov a pomáha zvyšovať efektivitu kampane.
Prípady použitia a prospešné sektory
Medzi bežné scenáre patria masové kampane – ako napríklad sezónne propagačné akcie a komunikácia napríklad Čierny piatok alebo kampaň na daň z príjmu –, kde výber vhodného kanála ovplyvňuje konverziu.
Uvažuje sa aj o špecifických oznámeniach, ako napríklad jednorazové kódy a pripomienky vymenovania, veľmi relevantné pre bankovníctvo, maloobchod a zdravotníctvo, kde sa hľadá operačná agilita a konzistencia značky.
Zvýšená bezpečnosť a vízia spoločnosti
Overenie identity a ďalšie ochranné funkcie znižujú vystavenie sa phishingovým podvodom pri zasielaní správ, čím pomáhajú vyhýbajte sa úškrnu, čo je vektor, ktorý finančný sektor pozorne sleduje.
Podľa Javiera Minga, produktového manažéra pre obchodné správy, rozmanitosť kanálov a rastúca segmentácia komplikujú riadenie, preto sú potrebné riešenia, ktoré efektívne a bezpečne zjednotiť komunikáciu, zjednodušiť úlohy a zlepšiť výsledky akcií.
Telefónica Empresas tento krok zaraďuje do svojho záväzku k technologické inovácie a neustále zlepšovanie, spolu s osobnou pozornosťou zameranou na zabezpečenie kvality, spoľahlivosti a prevádzkovej efektívnosti.
S týmto spustením sa Telefónica Empresas spája viackanálový, AI a posilnená bezpečnosť optimalizovať prevádzku, znižovať náklady a poskytovať overený konverzačný zážitok v sektoroch ako bankovníctvo, maloobchod a zdravotníctvo.
