Ako zvýšiť predaj elektronického obchodu

Ak máte ťažkosti s hľadaním nových spôsobov, ako získať viac zákazníkov a zvýšiť príjmy, môžem vám dať niekoľko tipov. Vaše predchádzajúce metódy možno niekedy fungovali, ale časom môžu rovnaké staré stratégie zastarať.

Či už ste novým podnikateľom alebo podnikáte už niekoľko rokov, zvýšenie predaja elektronického obchodu bude pre vašu spoločnosť prospešné. Bohužiaľ, podnikanie prechádza náhornými plošinami a klesá. Tieto veci sa stávajú, ale nenechajte sa odradiť.

Je nevyhnutné, aby vaše podnikanie bolo neustále v obraze s novými trendmi. Zvyky spotrebiteľov sa zmenili, najmä v priemysle elektronického obchodu. Z tohto pohľadu sú to najlepšie spôsoby, ako generovať vyšší predaj na vašom webe elektronického obchodu.

Zvýšte predaj: zamerajte sa na svojich súčasných zákazníkov

Ak majú podniky problém s rastom, okamžite si myslia, že je to preto, že nemajú dostatok zákazníkov. Toto je častá mylná predstava, takže nerobte unáhlené závery. Namiesto toho, aby ste sústredili všetko svoje úsilie na získavanie zákazníkov, musíte zlepšiť svoju stratégiu udržania zákazníka.

V porovnaní s novými zákazníkmi a zákazníkmi, ktorí na vašom webe uskutočnili iba jeden nákup, verní zákazníci:

pridať ďalšie položky do svojich nákupných košíkov

mať vyšší konverzný pomer

generujte viac príjmu pri každej návšteve vášho webu

Nechápte ma zle, pretože je zrejmé, že je to skvelé pre vaše podnikanie, ak si stále získavate nových klientov. Ale to je nákladnejšia marketingová stratégia. Oveľa výhodnejšie je ísť za existujúcou zákazníckou základňou. Prečo? No, na niečo také jednoduché, ako je to, že títo ľudia už vašu značku poznajú. Vedia, ako používať svoje výrobky, a neexistuje žiadna krivka učenia.

Zamerajte sa preto na spôsoby, ako vylepšiť svoje skúsenosti. Skúste vytvoriť vernostný program pre zákazníkov, ktorý ľudí motivuje minúť pri každom nákupe viac peňazí. Každé utratené euro sa dá preložiť na bod odmeny. Keď zákazník nazbiera určitý počet bodov, môže ich vymeniť za zľavy alebo iné propagačné akcie.

Na konci vyhľadajte web, ktorý je dôveryhodný. Nikto nebude chcieť nakupovať z vášho webu elektronického obchodu, ak sa zdá neúplný alebo nespoľahlivý. Jednou z prvých vecí, ktoré by ste mali urobiť, je skontrolovať, či je váš web bezpečný.

Použite ukážky videa

Spotrebitelia milujú videá. V skutočnosti viac ako polovica svetových marketingových pracovníkov tvrdí, že video má najvyššiu návratnosť investícií v porovnaní s inými marketingovými taktikami. Webové stránky s videami môžu spôsobiť, že priemerný používateľ strávi na svojich stránkach o 88% viac času.

Videá navyše fungujú rovnako dobre ako reklamy. Takto značky elektronického obchodu generujú príjmy z videoreklám milióny dolárov. To vytvára zvýšenie záväzku i záujmu o to, čo sa snažíte predať.

Videá rezonujú s ľuďmi viac, takže je pravdepodobné, že si pamätajú to, čo videli, a nie len o tom čítať. Aký je rozumný spôsob zahrnutia relevantných videí na vaše stránky elektronického obchodu?

Pri zaraďovaní odporúčaní zákazníkov používajte fotografie

Recenzie a referencie používateľov sú skvelým spôsobom, ako preukázať koncepciu. Ale správa od bezmenného človeka bez tváre nie je v skutočnosti taká presvedčivá.

Posuňte svoje posudky o krok ďalej. Pridajte fotografiu a uveďte celé meno a titul osoby (ak sa to týka vášho produktu).

Uznajte, že vaši zákazníci chcú nakupovať prostredníctvom svojich mobilných zariadení. To, že máte web elektronického obchodu, ešte neznamená, že môžete predpokladať, že vaši zákazníci nakupujú iba prostredníctvom svojich počítačov. Realita je taká, že ľudia používajú na nakupovanie online mobilné telefóny a tablety.

Výskum ukazuje, že 40% používateľov mobilných telefónov nakúpilo niečo online zo svojich zariadení. Navyše 63% mileniálov nakupuje prostredníctvom svojich telefónov.

Tieto čísla nemožno ignorovať. Preto sa uistite, že je váš web optimalizovaný pre mobilné zariadenia. Ak váš web nie je vhodný pre mobilné zariadenia, zníži sa potenciálny predaj. Pre tých z vás, ktorí nemajú web optimalizovaný pre mobilné zariadenia, by to mohol byť jeden z dôvodov, prečo zaznamenávate pokles predaja. Urobil by som to ako prioritu vo vašom zozname úloh. Ďalšia vec, ktorú môžete zvážiť, je zostavenie mobilnej aplikácie.

Optimalizujte fázy procesu predaja

Majitelia obchodov často sledujú, ako sa iní majitelia obchodov v elektronickom obchode chvália počtom predajov, ktoré denne generujú. Medzitým je fascinujúce a zároveň je sklamaním pre tých majiteľov obchodov, ktorí robia všetko, ale stále nedokážu dosiahnuť hmatateľný počet predajov.

V skutočnosti neexistuje tvrdé a rýchle pravidlo, ako dosiahnuť vyšší predaj vo vašom obchode s elektronickým obchodom. Všetko závisí od typu elektronického obchodu, ktorý prevádzkujete, publika, na ktoré zacieľujete, a spôsobu, akým prevádzkujete svoj obchod.

Dôvody, prečo nemôžete zvýšiť predaj elektronického obchodu. Prejdime si zoznam a zistíme dôvody, ktoré vám bránia v tom, aby ste predali viac svojich produktov a služieb online.

Ste v predstave, že sa ľudia mýlia

Jedným z najväčších dôvodov, prečo váš obchod negeneruje dobrý predaj elektronického obchodu, je pravdepodobne ten, že sa pravdepodobne zameriava na nesprávny trh. Ľudia sa nemusia zaujímať o vaše výrobky alebo nemusia byť vašim cieľovým trhom. Pri marketingu svojich výrobkov by ste mali mať na pamäti všetky tieto faktory.

Nezískali ste správne potrebný kontakt. Ďalším dôvodom, ktorý môže brzdiť vaše účty predaja elektronického obchodu, je skutočnosť, že ste lievik predaja nenastavili správne. Väčšina ľudí, ktorí navštívia váš web, nemôže nájsť produkty, ktoré hľadajú.

Typická cesta používateľa prebieha takto:

• Návštevník uvidí reklamu a hľadá produkt
• Navštívte webovú stránku s príslušnými produktmi
• Vyhľadajte produkt na webovej stránke a potom skontrolujte jeho cenu
• Produkt sa vám páči a zadáte objednávku

Ak teraz návštevník nenájde produkt na stránke, neurobí ďalší krok. Namiesto toho návštevník pravdepodobne klikne na tlačidlo „späť“ a presunie sa na inú webovú stránku, čo bude mať za následok vyššiu mieru okamžitých odchodov a nižšie hodnotenie.

Zákazníci nedôverujú vášmu webu

Ak zákazníci nedôverujú vášmu webu, nenakúpia od vás. Je to pravda. Pokúste sa zistiť príčinu nedostatku dôvery. Pri riešení problému dôvery by ste mali zvážiť:

Pridajte na svoj web certifikát SSL. Certifikáty SSL zaisťujú, že je váš web bezpečný pri transakciách.

Požiadajte svojich zákazníkov, aby vás pozitívne propagovali na sociálnych sieťach. Môžu vás kričať alebo pridať pozitívnu recenziu vášho obchodu na webových stránkach s recenziami hodnotení.

Aby ste sa uistili, že otázky zákazníkov vyriešite hneď po ich zverejnení. Zredukuje počet negatívnych komentárov voči vášmu online obchodu.

Vaše ceny sú príliš vysoké

Väčšina majiteľov obchodov ťažko pochopí, že predaj produktu za vyššiu cenu im neurobí dobre. Problém je v tom, že ľudia budú nakupovať iba z webových stránok, ktoré ponúkajú produkty za rozumnú cenu. Ak niekto predáva produkt za vyššiu cenu, ako je obvyklé, ľudia v danom internetovom obchode nebudú nakupovať. Existuje veľa webových stránok na porovnávanie cien, ktoré zákazníci používajú na porovnanie cien produktov dostupných online. Pred zakúpením produktu urobia všetok prieskum. Uistite sa, že je cenovka na vašich výrobkoch správna.

Webové stránky nie sú správne optimalizované alebo sa ťažko používajú. Venujte osobitnú pozornosť ceste používateľov na vašom webe. Výskum naznačuje, že nakupujúci pravdepodobne zaplatia viac, ak zažijú bezproblémovú cestu používateľa vo webovom obchode. Podľa prieskumu spoločnosti Sweor 57% používateľov internetu uviedlo, že by neodporúčalo podnikanie so zle navrhnutým mobilným webom.

Nemáte e-mailový zoznam

Marketingoví experti sú toho názoru, že e-mailový marketing je stále jedným z najlepších spôsobov, ako zvýšiť predaj elektronického obchodu. Problém však je, že väčšina majiteľov obchodov s elektronickým obchodom nemá zoznam e-mailov. Neinvestujú do generovania potenciálnych zákazníkov a spoliehajú sa iba na organické alebo platené kanály. Podľa Online Finance generuje e-mailový marketing najvyššiu návratnosť investícií (ROI).

Váš zákaznícky servis nie je požadovanou ta

Online recenzie môžu zmeniť alebo zlomiť vaše podnikanie v elektronickom obchode. Ak vám zákazníci dajú zlú recenziu, znamená to, že nie sú spokojní s vašimi službami. Musíte s týmito zákazníkmi komunikovať a ponúknuť im ospravedlnenie za zlé služby a potom sa ich opýtať, ako ich môžete uspokojiť a aké sťažnosti mali? Recenzie zákazníkov môžete ľahko nájsť na webových stránkach, ako sú TrustPilot, HostAdvice a mnoho ďalších. Stačí vyhľadať výraz „VAŠA ZNAČKA“ + Recenzie vo vyhľadávaní Google.

Doba dodania je nehorázna

Môže sa stať, že nezískate predaj elektronického obchodu, pretože vaša doba prepravy je značne vysoká. Väčšina ľudí chce dostať svoje výrobky za deň alebo dva. Keďže Amazon ponúka prémiové doručenie (doručenie do jedného dňa), ľudia uprednostňujú ich služby. Pokiaľ neprepravujete výrobky z Číny, musia byť vaše výrobky odoslané za menej ako týždeň.

Na stránke platby a na stránke s popisom produktu nezabudnite jasne uviesť všetky podrobnosti o dodaní, aby ľudia vedeli, kedy môžu očakávať požadovaný produkt.

Spôsoby, ako zvýšiť online predaj

Teraz, keď poznáte bežné dôvody, ktoré prispievajú k znižovaniu online predaja, je niekoľko spôsobov, ako môžete zvýšiť predaj elektronického obchodu vo svojich obchodoch.

Budujte dôveru vo svoju značku

Prečítajte si niektoré z taktík, ktoré môžete použiť na vybudovanie dôvery zákazníkov k svojej značke:

Zlepšite kvalitu svojich výrobkov. Predajte, čo hovorí váš popis produktu. To naznačuje, že ste k zákazníkom úprimní.

Udržujte zákazníkov v interakcii s vašimi stránkami sociálnych médií. Môžete viesť webináre, nahrávať živé video zo svojho skladu / kancelárie a začať rozdávať darčeky. Všetky tieto činnosti vám pomáhajú prilákať zákazníkov.

Zdieľajte obsah generovaný používateľmi na svojich blogoch, stránkach sociálnych médií, webových stránkach. Môžu to byť posudky na vaše výrobky alebo tweety od vašich používateľov, ktorí mali z nákupu vo vašom webovom obchode skvelý zážitok.

Požiadajte používateľov, aby na webových stránkach s recenziami a hodnotením poskytli čestné hodnotenie vašej služby.

Nastavte svoje ceny správne

Teraz, keď ste si vytvorili dôveru, ľudia navštívia váš online obchod. Je čas dať správne ponuky, aby títo ľudia mohli nakupovať vo vašom obchode.

Získajte informácie o nákladoch, ktoré účtujú iné obchody za rovnaký produkt. Možno môžete využiť náklady ako svoje jedinečné predajné miesto.

Ak predáva výrobok za vyššiu cenu, zmeňte svojho veľkoobchodníka. Možno to budete musieť hľadať na trhu, ale z dlhodobého hľadiska to bude stáť za to

Ak ľudia vo vašom obchode utratia viac ako určitú sumu, povedzme 100 eur alebo dolárov, zvážte zníženie cien dopravy alebo poskytnutie dopravy zdarma.

Vytvorte jedinečnú ponuku predaja (USP)

Položte si nasledujúce otázky:

1. Čím sa odlišujete od ostatných online obchodov?
2. Aká je cena vášho produktu?
3. Aká je kvalita produktu?
4. Aký druh služieb zákazníkom ponúkate?

Teraz tieto body využite

Niekedy si ani neuvedomíte, aké sú vaše USP. V takom prípade navštívte webové stránky s recenziami a zistite, čo o vás vaši zákazníci píšu a aké kľúčové slová používajú. Toto sú kľúčové slová, ktoré popisujú vašu službu vášmu publiku. Použite ich vo svojich marketingových materiáloch, pretože sú to slová alebo názory zákazníkov.

Optimalizujte a rozdeľte testovací web

Na upútanie pozornosti používateľa máte iba 15 sekúnd. Ak nemôžete, stratíte ich. Toto sa nazýva 15-sekundové pravidlo použiteľnosti webových stránok. Druhým najdôležitejším pravidlom optimalizácie konverzného pomeru (CRO) je pravidlo 3 kliknutí. Hovorí sa v ňom, že používateľovi webu by mali stačiť iba tri kliknutia, aby sa dostal na stránku platby. Nezabudnite optimalizovať svoje webové stránky podľa svojich potrieb.

Ponuka výnimočných služieb zákazníkom

Ľudia s väčšou pravdepodobnosťou nakupujú od spoločností, ktoré efektívne riešia sťažnosti používateľov. Preto musí váš obchod zákazníkom ponúkať efektívne služby. Máte pred sebou niekoľko práce:

Pridajte do svojho obchodu eCommerce možnosť Live Chat.

Umožnite chatbotom odpovedať na väčšinu otázok, ktoré sa ľudia pýtajú. Tým sa zníži počet rozhovorov, na ktoré musíte odpovedať manuálne, a zvýši sa počet prijatých žiadostí.

Posielajte zákazníkom prispôsobené e-maily a v prípade sťažností im okamžite odpovedajte

Používajte správnu telefonickú podporu, pretože to môže zvýšiť faktor dôveryhodnosti vášho obchodu.

Skráťte dodacie lehoty

Čo robia ľudia, keď nedostanú svoje objednávky včas? Majú niekoľko možností. Môžu zrušiť svoje objednávky, účtovať poplatky z kreditných kariet alebo odoslať negatívnu recenziu o obchode s elektronickým obchodom.

V elektronickom obchode hrajú časy doručenia veľkú úlohu pri hodnotení vášho obchodu. Musíte sa ubezpečiť, že objednávky odosielate v rýchlom čase. Počet oneskorených dodávok môžete znížiť o:

Poskytovanie poštovného zadarmo. Vaši zákazníci by mali mať možnosť zvoliť si požadovaný typ dopravy. Ak chcú rýchlejšiu prepravu, musia za ňu zaplatiť viac. V opačnom prípade si môžu kedykoľvek zvoliť možnosť dopravy zadarmo.

Využívanie logistiky tretích strán (3PL) na vybavenie vašej logistiky a doručovacej operácie.

Ak máte ťažkosti s hľadaním nových spôsobov, ako získať viac zákazníkov a zvýšiť príjmy, tieto tipy vám môžu teraz pomôcť.