Kvôli neustálej rast elektronického obchodu, je nevyhnutné prilákať a udržať zákazníkov zapojených do webovej stránky spoločnosti. Hlasové volanie je časovo náročné a zákazníkov často nepresvedčí, takže teraz dôležitosť živého chatu pre elektronický obchod sa stáva zrejmým, pretože toto je médium, ktoré poskytuje odpovede v reálnom čase takým spôsobom, že potenciálni zákazníci sú udržiavaní v obchode a nakoniec sa stanú tržbami.
Používanie živého chatu v elektronickom obchode umožňuje rýchlejšie reagovať na reakcie zákazníkov v porovnaní s akýmkoľvek iným komunikačným kanálom. Tento zdroj okrem toho umožňuje budovať pevnejšie vzťahy so zákazníkmi a uzatvárať tržby na obchodnom portáli pomáhať zákazníkom robiť najlepšie nákupné rozhodnutia a samozrejme ich informovať o rôznych možnostiach, ktoré zodpovedajú ich potrebám alebo záujmom.
Používanie živého chatu pre elektronický obchod tiež šetrí peniaze a zvyšuje efektivitu. V skutočnosti a na rozdiel od systému hlasovej podpory, keď manažér vybavuje jeden hovor s klientom, so živým chatom je možné zúčastniť sa viacerých rozhovorov súčasne. To predstavuje úsporu investícií do infraštruktúry pre správu hlasových hovorov a nákladov na ľudské zdroje.
Jeden z najlepších aspektov online chat v elektronickom obchode spočíva v tom, že pomáha znižovať mieru odchodov zákazníkov, okrem toho, že poskytuje dôležitú výhodu oproti konkurencii. Systém živého rozhovoru pomáha online obchodu udržiavať zákazníka v zábave a bráni mu opustiť stránku a ísť ku konkurencii.