Vývoj spoločnosti facebook Od jeho vytvorenia Markom Zuckerbergom bol veľkolepý. Vo svojich začiatkoch ako univerzitná sociálna sieť sa Facebook pretransformoval na globálnu platformu, ktorá nielen spája priateľov a rodinu, ale etablovala sa ako jeden z najdôležitejších nástrojov pre eCommerce a maloobchodníci.
Na svoje desiate výročie, Julien Meraud, marketingový riaditeľ platformy Rakuten.com, zdieľané Kľúčové tipy pre maloobchodníkov na maximalizáciu výhod Facebooku vo svojich stratégiách a reflektovali budúcnosť eCommerce a sociálnych sietí v nasledujúcom desaťročí.
Ako môžu maloobchodníci využiť potenciál Facebooku
# 1 - Ukážte hodnotu zapojenia
Julien Meraud zdôrazňuje dôležitosť záľuby ako prvý krok k vytvoreniu väzby so spotrebiteľom. Tento odkaz však musí ísť ďalej. Podľa Merauda, „Ďalším krokom je prinútiť ich, aby sa podieľali na vašom obsahu a ukázať im hodnotu toho, že sú vo vašom ‚klube‘.“ Zaangažovaní fanúšikovia neustále komunikujú so značkou, čo ju lepšie umiestňuje vo svojich informačných kanáloch, čím sa zvyšuje jej viditeľnosť a dosah pre nové publikum.
Na posilnenie tohto záväzku spoločnosť Meraud odporúča používať stimuly, ako sú bezplatné dodávky, exkluzívne zľavy alebo súťaže. Tie nielenže motivujú k interakcii, ale tiež podnecujú členov sociálnej komunity k aktivitám, ako je návšteva webovej stránky alebo nákupy.
#2 – Zaobchádzajte so svojou komunitou ako so svojimi priateľmi
Namiesto používania agresívnych predajných techník, Meraud odporúča koncipovať Facebook ako priestor, kde sa dá ukázať osobnosť značky a rozvíjať blízky a priateľský vzťah s nasledovníkmi. Aby ste to dosiahli, niektoré kľúčové tipy zahŕňajú:
- Publikujte relevantný a zábavný obsah ktorý podporuje lojalitu fanúšikov.
- Rozhodnite sa pre vizuálne a vzrušujúce príspevky, ako sú fotografie a videá, ktoré majú potenciál na široké zdieľanie.
- Dbajte na to, aby obsah vždy stál za zdieľanie pridávajú hodnotu.
#3 – Rozšírte dobrý zákaznícky servis aj mimo vášho obchodu
Facebook je viac ako predajný kanál; Je to tiež kľúčový nástroj pre zákaznícky servis. Podľa Merauda, „Sila a dosah tejto siete znamená, že vaša ponuka služieb zákazníkom musí byť konzistentná.“ Ak chcete efektívne riešiť sťažnosti a riešiť problémy, odporúčame rýchlo reagovať na používateľov, najlepšie súkromnou správou, aby sa incidenty nedostali do verejného priestoru.
Pokročilé funkcie Facebooku pre maloobchodníkov
Úloha Facebooku ako platformy elektronického obchodu nie je obmedzená na sociálnu interakciu, ale ponúka špecializované nástroje, ako napríklad:
- Obchody na Facebooku: Riešenie pre značky na vytváranie virtuálnych vitrín priamo na sociálnej sieti.
- Trhovisko: Ideálne na spojenie so spotrebiteľmi na konkrétnych miestach a ponúka segmentované produkty.
- Reklamy Facebook: Pokročilé nástroje na segmentáciu publika a kampane s vysokým dopadom.
Prognózy na ďalších 10 rokov
Podľa Juliena Merauda budú v nasledujúcom desaťročí úspešné značky, ktoré dosiahnu a hlboké pochopenie vašej komunity na Facebooku. Interné údaje Rakutenu ukazujú, že návštevy zákazníkov Facebooku sú o 40 % hodnotnejšie ako priemerná návšteva webovej stránky.
„Predstavte si, že by ste mohli zapojiť vašu komunitu prostredníctvom exkluzívnych odmien, ako sú zľavy a prispôsobené ponuky na základe ich interakcií,“ hovorí Meraud. "To by sa mohlo premietnuť do veľmi ziskových vernostných programov pre maloobchodníkov."
Facebook nebude len predajným kanálom, ale aj nástrojom na budovanie dlhodobých vzťahov so spotrebiteľmi, pochopenia toho, čo ich motivuje a ako im ponúkať produkty a služby v správnom čase.
Sociálne siete sa naďalej dostávajú do popredia, preto vsádzajte na stratégie o angažovanosť na Facebooku môže znamenať rozdiel medzi úspechom a stagnáciou pre každého maloobchodníka. Možnosti sú nekonečné, a jediné, čo je potrebné, je dobre naplánovaná a na používateľa zameraná stratégia.