Pochopenie percenta online nakupujúcich, ktorí dokončia nákup Je to kľúčové pre každú firmu, ktorá chce zlepšiť svoje výsledky v oblasti elektronického obchodu. Dnes už online nakupovanie nie je len budúcnosťou, ale zvykom plne integrovaným do života miliónov ľudí. Existuje však veľký rozdiel medzi tými, ktorí navštívia online obchod, a tými, ktorí za objednávku skutočne zaplatia.
Aké percento online nakupujúcich nakoniec nakúpi
V súčasnosti je počet online nakupujúcich Od roku 2013, keď sa online nakupovanie začalo stávať bežnejším, sa zvýšilo viac ako osemnásobne. Niekoľko štúdií elektronického obchodu B2C v Španielsku naznačuje, že Viac ako dve tretiny používateľov internetu už nakupuje online pravidelne, pričom desiatky miliónov ľudí uskutočnia aspoň jeden nákup ročne.
Prieskum ukázal, že aspoň 70 % návštevníkov internetového obchodu je ovplyvnených obsahom stránky, ale iba jedna 16 % návštevníkov nakoniec nakúpi niečo online. Ak to porovnáme s priemernou mierou konverzie mnohých online obchodov, ktorá sa pohybuje okolo 2 – 3 % návštev, je zrejmé, že od objavenia obchodu k tomu, aby sa niekto stal opakovaným zákazníkom, je potrebné prejsť dlhú cestu. Faktory ako napríklad dôvera na webeJednoduchosť použitia, dostupné spôsoby platby, náklady na dopravu a politika vrátenia tovaru majú priamy vplyv na toto percento.
Na rozdiel od iných trhov, iba 5% z nákupovV rámci 16 % online nakupujúcich zákazníci pochádzali zo zmiešaných zdrojov, pričom na uskutočnenie online nákupu využívali online aj offline zdroje. To znamená, že vplyvy a cesty mimo internetu Naďalej dominujú a tvoria 78 % predaja a 58 % celkovej hodnoty. Inými slovami, mnohí spotrebitelia stále dôverujú fyzickému kanálu, aj keď si pred rozhodnutím urobia digitálny prieskum.
Ďalším relevantným zistením zo štúdií správania spotrebiteľov je, že veľmi významná časť nakupujúcich, ktorí si robia prieskum online, nakoniec nakupuje vo fyzických predajniach. Tento jav je známy ako webroomingPoužívateľ najprv vyhľadáva informácie online, porovnáva ceny a funkcie a nakoniec nakupuje v tradičnom obchode. Naopak, keď spotrebiteľ navštívi kamennú predajňu, aby si pozrel produkt a potom si ho kúpi online, nazýva sa to... showroomingObe správanie ovplyvňujú skutočné percento online nakupujúcich, ktorí dokončia nákup priamo na webovej stránke.
Správanie online kupujúcich podľa typu produktu
Ďalším zaujímavým aspektom je, že 43 % kupujúcich nových áut V mestách si vyberajú model, aký chcú. kúpiť onlineNakoniec však zvyčajne uskutočnia nákup u predajcu v obchode v meste. Pri týchto typoch vysokohodnotných produktov potreba fyzicky vidieť produkt, vyjednávať podmienky alebo si vozidlo vyskúšať znamená, že uzavretie predaja zostáva väčšinou offline.
To isté platí pre mnoho ďalších položiek, najmä pre mobilné telefóny a domáce spotrebičeVýznamná časť zákazníkov vyhľadáva informácie online, prezerá si recenzie a porovnáva ceny a technické špecifikácie, ale nakoniec nakupuje vo fyzických predajniach, kde môže získať priame poradenstvo. Pri iných typoch produktov alebo služieb je však online cesta najbežnejšia; napríklad transakcie s hotelovými izbami a nákup leteniek Vykonávajú sa vo veľmi vysokom percente online, dosahujúc až 90% na mnohých trhoch.
Keď už hovoríme o odevných kúskoch, 32 % spotrebiteľov je ochotných nakupovať príslušenstvo online, zatiaľ čo iba 22 % by si kúpilo topánky onlineZvyšných 78 % si stále zájde do obchodu pozrieť nové štýly a hneď si ich tam vyskúša. Toto správanie sa vysvetľuje potrebou skontrolovať veľkosť, pohodlie a strihTo má za následok vysokú mieru návratnosti online módy a mnohí nakupujúci naďalej uprednostňujú kamenné predajne.
Štúdie tiež ukazujú, že kategórie ako napr. oblečenie, donáška jedla a ubytovanie Patria medzi najčastejšie nakupované produkty a služby online. Okrem toho ich využíva čoraz viac používateľov. smartfón ako primárne zariadenie na nákupTo núti obchody optimalizovať mobilný zážitok naplno, aby v poslednom kroku procesu nestratili konverzie.
Faktory, ktoré ovplyvňujú, či kupujúci dokončí online nákup
Pri väčšine produktov a služieb je trendom, že spotrebitelia, najmä v mestských centrách, robia Navštevujú online stránky, aby si pozreli produkty a kúpili si ich offline. vo fyzickej predajni. Na zvýšenie percenta online nakupujúcich, ktorí dokončia nákup, je nevyhnutné pracovať na niektorých kľúčových aspektoch:
- Zdroje informácií pred nákupom: Používatelia navštevujú trhoviská, vyhľadávače, webové stránky značiek, stránky na porovnávanie cien a čoraz častejšie aj sociálne médiá. Udržiavanie prítomnosti na týchto kanáloch zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazníci navštívia váš internetový obchod s väčšou dôverou.
- Hľadané informácie: Cena, vlastnosti produktu, recenzie zákazníkov, náklady na dopravu a dodacie lehoty, pravidlá vrátenia tovaru a spôsoby platby sú kľúčové prvky. Úplná a transparentná stránka produktu priamo zlepšuje mieru konverzie.
- Vnímanie bezpečnosti: Väčšina online nakupujúcich považuje tento proces za bezpečný, no stále si vysoko cení... pečate dôveryViditeľné bezpečnostné certifikáty a overené systémy hodnotenia, ktoré posilňujú dôveryhodnosť obchodu.
- Spôsob platby: Debetné a kreditné karty spolu s platformami ako PayPal a digitálne peňaženky patria medzi najčastejšie používané platobné metódy. Ponúkanie možností preferovaných cieľovou skupinou znižuje mieru opustenia platby na poslednú chvíľu.
- Náklady na dopravu a logistiku: Vysoké alebo neočakávané náklady na dopravu zostávajú hlavným dôvodom opustenia nákupného košíka. Jasné ceny, rýchle doručenie a jednoduché pravidlá vrátenia tovaru pomáhajú zvýšiť percento dokončených nákupov.
Medzi ďalšie faktory, ktoré zohrávajú úlohu, patria... rýchlosť načítania webových stránokResponzívny dizajn pre mobilné zariadenia, jednoduchá navigácia, dostupnosť rýchleho zákazníckeho servisu (chat, telefón, správy) a dôvera v značku, najmä ak zákazník už v tom istom obchode niečo nakúpil.
Stručne povedané, hoci väčšina používateľov internetu už nakupuje online a počet online nakupujúcich neustále rastie, výzvou pre spoločnosti je zvýšiť podiel tých, ktorí prejdú od jednoduchej návštevy k nákupu. efektívny nákupZlepšenie používateľskej skúsenosti, posilnenie dôvery a prispôsobenie stratégie typu produktu a správaniu spotrebiteľov sú kroky, ktoré ovplyvňujú skutočné percento online nakupujúcich, ktorí dokončia nákup.