Včera v rámci eShow Barcelona 2015, sa konalo prvé Summit o digitálnom cestovaní od spoločnosti eDreams. Počas tohto dňa sa sociálne siete, mobilné y nové distribučné modely obsadili stred diskusie a ukázali, ako sa cestovný ruch je naďalej kľúčovou hybnou silou eCommerce v Španielsku.
Na dni sa zúčastnili renomovaní lídri zo spoločností ako Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo a Socialcar, ale aj inštitúcií ako Agència Catalana de Turisme. Medzi protagonistami vyčnieval Pavla z Porcioles, riaditeľ pre rozvoj podnikania v eDreams, ktorý to zdôraznil „viac ako 40 % cestovného sektora v Európe pochádza z online prostredia a očakáva sa, že toto percento dosiahne 50 % v roku 2015“.
Porcioles tiež zdôraznil, ako mobilná technológia transformovalo podnikanie v cestovnom ruchu: „Pre eDreams bola mobilita v posledných rokoch základným projektom. "Investovali sme milióny eur do špičkových technológií, ktoré nám umožňujú viesť inovácie.". Tieto investície umožnili predaj cez mobilné zariadenia za posledný rok vzrástol o viac ako 120 %.
Aby ste sa ponorili hlbšie do kľúčov k úspechu spoločností cestovného ruchu v oblasti eCommerce, súčasťou podujatia boli tri okrúhle stoly venované zásadným témam: sociálne siete a obsahové stratégie, pohyblivosť a nové modely distribúcie cestovného ruchu.
Niektoré kľúčové myšlienky o elektronickom obchode a sektore cestovného ruchu
Dôležitosť sociálnych sietí v sektore cestovného ruchu
L sociálne siete získali rolu transcendentálnej v sektore cestovného ruchu a sú nevyhnutné pre úspech v akejkoľvek stratégii elektronického obchodu. Pre spoločnosti ako eDreams nie je udržiavanie silnej prítomnosti na sociálnych sieťach možnosťou, ale prioritou.
Podľa Porciolesa, „Akcie v sociálnych médiách vytvárajú vplyv v rôznych funkčných oblastiach, ktoré reagujú na strategické ciele, ako je vytváranie viditeľnosti, zvyšovanie návštevnosti webu alebo vytváranie prehľadov spotrebiteľov“. Okrem toho siete fungujú ako ďalší komunikačný kanál a kanál zákazníckej podpory, Zlepsovat sa celkovú používateľskú skúsenosť.
Nedávne štúdie ukazujú, že obsah generovaný používateľmi (User Generated Content) je rozhodujúcim faktorom pri rozhodovaní turistov. Pútavé obrázky, cieľové videá a spoločné zážitky od iných cestovateľov vytvárajú dôveru a motivovať viac ľudí, aby si vybrali určité služby a turistické destinácie.
Dôležitosť mobility v sektore cestovného ruchu
Vzostup mobilné spôsobil revolúciu v elektronickom obchode vo všeobecnosti, ale jeho vplyv je obzvlášť významný v sektore cestovného ruchu. Podľa posledných údajov bolo v roku 2010 iba 7 %. cestovné rezervácie Boli realizované mobilným telefónom, pričom v roku 2022 toto percento vysoko prekročilo 60 %.
Správanie spotrebiteľov sa drasticky zmenilo. V dnešnej dobe turisti žiadajú jednoduchosť y rýchlosť vo všetkých procesoch, od rezervácie až po zákaznícky servis. To prinútilo spoločnosti optimalizovať svoje platformy, aby boli plne responzívne a priateľské k mobilnému prehliadaniu. V tomto zmysle sa vývoj intuitívnych a funkčných mobilných aplikácií stal kľúčovým nástrojom na budovanie lojality používateľov.
Popredné spoločnosti ako eDreams zaviedli pokročilé stratégie mCommerce. Podobne aj online rezervačné platformy obsahovali funkcie, ktoré sa integrujú umelá inteligencia a analýzu údajov na prispôsobenie ponúk podľa preferencií používateľov.
Príkladom inovácií v mobilite je využitie technológií ako napr Augmented Reality (AR) a virtuálni asistenti, ktoré umožňujú zákazníkom vizualizovať recenzie v reálnom čase a interaktívne mapy, ktoré im pomáhajú pri rozhodovaní.
Dôležitosť nových distribučných modelov a spoločná spotreba
V posledných rokoch prešiel cestovný ruch nebývalou transformáciou vďaka vzniku kolaboratívne modely spotreby. Do veľkej miery to umožnili platformy ako Airbnb, BlaBlaCar a Hailo, ktoré nielen zmenili spôsob, akým cestujeme, ale predefinovali aj pojem „ubytovanie“ a „doprava“.
Porcioles poukazuje na to, že „Spoločná spotreba umožnila cestujúcim vychutnať si personalizovanejšie zážitky a zároveň využiť dostupné zdroje iných používateľov“. Tento prístup povzbudzuje udržateľnosť a vytvára ekonomické príležitosti pre používateľov, ktorí efektívne zdieľajú svoje zdroje.
Okrem toho, spoločná spotreba otvorila nové spôsoby spojenia so zákazníkom, ako je napríklad používanie Big dát analyzovať vzorce správania a prispôsobiť ponuku vašim potrebám. Inovácie ako blockchain Platobné platformy tiež zaručujú väčšiu transparentnosť a bezpečnosť pri transakciách.
Inštitúcie a spoločnosti zohrávajú kľúčovú úlohu pri prijímaní týchto riešení, uľahčovaní právnych rámcov a poskytovaní technologickej podpory na podporu tejto novej éry inovácií v sektore.
Kombinácia Technologický pokrok, mobilita a kolaboratívna spotreba označujú budúcnosť digitálneho cestovného ruchu. Sektor čelí nielen výzve digitálnej transformácie, ale aj potrebe neustále sa prispôsobovať meniacemu sa prostrediu. Tento neustály vývoj zaisťuje, že spoločnosti aj zákazníci si môžu užiť obohacujúcejšie a efektívnejšie skúsenosti, vďaka čomu je ekosystém cestovného ruchu kľúčovým lídrom v inováciách digitálneho obchodu.