Hračky, obuv a móda sú Maloobchodné odvetvia s najväčším zastúpením v elektronickom obchode, ako ukazuje Prvá štúdia o digitálnom maloobchode predložila IAB Španielsko, Asociácia reklamy, marketingu a digitálnej komunikácie v Španielsku, sa uskutočnila v spolupráci so spoločnosťou Corpora360, špecialistami na riešenia mobilného obchodu pre maloobchod.
Štúdia analyzuje najreprezentatívnejšie značky na španielskom maloobchodnom trhu a ich ponuky služieb v Španielsku fyzický a digitálny kanál (stolné a mobilné zariadenia) a jeho komerčná adaptácia na nové zariadenia ako sú smartfóny, tablety alebo phablety. Na tento účel bolo vybraných 119 značiek z 10 hlavných maloobchodných sektorov s online prítomnosťou, berúc do úvahy ich predajné čísla, známosť a prítomnosť. The móda Ukázalo sa, že ide o sektor s najväčšou hmotnosťou, ako aj obuv a doplnky.
Závery prvej štúdie o digitálnom maloobchode
Online vs kamenný obchod
Spoločnosti v maloobchodnom sektore prijímajú globálne kritériá a spájajú svoje stratégie a funkčnú organizáciu s tradičným a online predajom. Podľa štúdie, 82% spoločností má internetový obchod. Tieto údaje predstavujú 88% v značkách španielskeho pôvodu (ktoré predstavujú 62% vzorky).
Medzi odvetviami s najväčším zastúpením v digitálnych predajných kanáloch vynikajú tieto:
- Obchod s hračkami: el 100% zo skúmaných značiek majú internetový obchod.
- obuvi: el 95% zo skúmaných značiek majú internetový obchod.
- Móda: el 93% zo skúmaných značiek majú internetový obchod.
Optimalizácia zážitku z nakupovania
Štúdia identifikuje 11 bežných funkcií na webových stránkach maloobchodného sektora. The panel vyhľadávania produktov je najrozšírenejší, prítomný v 83% portálov. Potom nasleduje „krížový predaj“ alebo odporúčania súvisiacich produktov (66%). Funkcia „Naposledy zobrazené“ zaberá tretie miestos a 47% implementácie.
Tie však pretrvávajú oblasti zlepšenia. Len 15% značiek vám umožňujú overiť dostupnosť vo fyzických obchodoch online a iba a 3% ponúka možnosť rezervácie produktov online.
Pokiaľ ide o používanie Sociálne siete, 86% značiek ponúka možnosti zdieľania produktov na sociálnych sieťach, ako je Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) a Google+ (39%), okrem e-mailu (33%).
Click & Collect, webrooming a služby v rámci konceptu „Bricks & Clicks“ sa presadzujú v rámci omnichannel stratégií. V rámci tohto prístupu vynikajú spoločnosti ako Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac a Prenatal. Avšak iba Fnac a Prenatal ponúkajú online rezerváciu a vyzdvihnutie v predajni.
Dodanie a vrátenie
Čas dodávka v Španielsku je to rýchlejšie ako v Spojených štátoch: blízko 70% značiek doručuje objednávky za menej ako 3 dní, v porovnaní len s 8% v USA. Okrem toho, 58% Ponúkajú prémiové služby, ako je vyzdvihnutie v obchode alebo expresná doprava. Avšak, doprava zadarmo Je k dispozícii iba v 12% prípadov.
Na druhej strane 39% značiek umožňujú bezplatné vrátenie, pričom v tejto kategórii vedie móda, maloobchod a šport. Toto predstavuje a dôležitý stimul pre spotrebiteľov, ktorí oceňujú jednoduché a cenovo dostupné pravidlá vrátenia.
Komunikácia
El 31% značiek komunikuje propagačné akcie priamo na svojich webových stránkach s ponukami pre internetové obchody (96%) oveľa častejšie ako v prípade kamenných obchodov (36%). Čo sa týka kanálov šírenia, bulletiny sú najpoužívanejším formátom (77%), za ktorými nasledujú blogy (45%) a interaktívne chaty (8%).
Mobilný obchod
El 52% zo skúmaných značiek majú natívne aplikácie, aj keď iba 21% umožňuje online nákupy z týchto platforiem. Okrem toho iba 21% internetových obchodov sú prispôsobené responzívnemu dizajnu, ktorý demonštruje kritickú oblasť na zlepšenie.
Sektory najviac prispôsobené mobilom sú:
- Veľká distribúcia: 86%.
- Obchod s hračkami: 80%.
- Móda: 77%.
- Príslušenstvo: 64%.
Hovoria odborníci
na Anthony Traugott, generálny riaditeľ IAB Španielsko, „Off-on stratégia je vnucovaná ako nový trend v maloobchode, ktorý je nepochybne jednou z pák ekonomiky, aj keď si všimneme, že stále existuje veľký priestor pre inovácie a rast.“
Podľa Xavier Clarke, riaditeľ pre mobilné zariadenia, inovácie a nové médiá, „Zarážajúca je nízka prítomnosť mobilného elektronického obchodu, kde je tiež väčší záujem o aplikácie ako o mobilné alebo responzívne webové stránky, ktoré by už mali byť bežné. Existuje tiež veľký priestor na rast pre Digital Signage vo fyzických obchodoch, čo je požiadavka zo strany samotných používateľov.“
konečne, Florencio Revilla, obchodný manažér Corpora360, uvádza „Značky si uvedomujú existenciu hyperprepojeného zákazníka. Skúsenosti s nákupom musia byť jednotné a koherentné v každom kanáli, či už ide o fyzický obchod, z počítača, tabletu alebo smartfónu.“
Elektronický obchod v Španielsku sa rýchlo rozvíja, poháňaný Technologický pokrok y zmeny spotrebiteľských návykov. Integrácia medzi fyzickým a digitálnym svetom je prezentovaná nielen ako výzva, ale aj ako nevyhnutná príležitosť pre rast spoločností.
Pre viac informácií si môžete prezrieť a stiahnuť celú štúdiu tu.