María Domíngez, generálna riaditeľka spoločnosti Openley, nám hovorí o svojich skúsenostiach v sektore eCommerce

María Domíngez, generálna riaditeľka spoločnosti Openley, nám hovorí o svojich skúsenostiach v sektore eCommerce

Maria Dominguez, Generálny riaditeľ spoločnosti Openley, spoločnosť špecializujúca sa na poskytovanie právne služby cez internet, povedz nám niečo o svojom skúsenosť v sektore elektronický obchod. V tomto rozhovore hovoríme o pôvode myšlienky, ťažkostiach, s ktorými sa počas tejto cesty stretli, a o možnostiach, ktoré eCommerce ponúka spoločnosti poskytujúcej právne služby.

openley je spoločnosť, ktorá právne služby a ľudských zdrojov, okrem iného, ​​zrodený z myšlienky využiť výhody Nová technológias poskytovať inovatívne, kvalitné služby a ekonomickejšie. Táto spoločnosť kombinuje sdigitálne služby cez jeho online expedícia s ustanovením osobné služby tradičnejším štýlom, aby pokryla rôzne požiadavky, ktoré v tomto sektore existujú.

Správy o elektronickom obchode: Ako vznikla myšlienka založiť Openley?

Maria Domínguez: Openley vychádza z snahy vytvoriť nový projekt, vytvoriť súbor služieb potrebných na podporu všetkých profesionálov, spoločností, ktoré boli nielen právnymi službami, ale aj ľudskými zdrojmi, vývojom webových stránok, asistentmi atď. a že to bolo tiež iné a inovatívne, bolo to efektívnejšie a práve to spolu s novými technológiami umožnilo uskutočniť tento typ projektu.

Postavil som tím, ktorý tiež pochopil a zdieľal podobnú víziu. Keď sme sa stretli, aby sme hovorili o problémoch týkajúcich sa našich povolaní, čoraz viac sme si uvedomovali nedostatky, ktoré tradičné spoločnosti v našich odvetviach vykazujú, pokiaľ ide o spôsob poskytovania služieb klientom a zdravotné postihnutie, vo väčšine prípadov, vyriešiť tieto nedostatky a využiť výhody technológie na poskytovanie kvalitných služieb za prijateľnejšie ceny.

Hlavným dôvodom pre vypracovanie projektu bola túžba vytvoriť niečo iné a kvalitné, to znamená nový spôsob poskytovania právnych a ľudských zdrojov, ktorý by zároveň bol pre klienta prospešnejší. Tak vznikol Openley z nápadu využívať nové technológie na poskytovanie nových, kvalitných a lacnejších služieb.

Správy o elektronickom obchode: Openley poskytuje právne služby online a osobne, do akej miery vám internet uľahčuje prácu? Je to pre vás ako spoločnosť výhodnejšie?

Maria Domínguez: V posledných rokoch umožnil internet komunikáciu s ľuďmi z rôznych častí sveta. V našom prípade nám umožňuje komunikovať s väčším počtom klientov, pretože sieť eliminuje bariéru, ktorá existovala pred rokmi a v ktorej advokátska kancelária jednoducho obmedzila poskytovanie právnych služieb na mesto alebo provinciu. Internet nám umožňuje osloviť viac ľudí aj z iných krajín, ktorí potrebujú vykonať procedúry alebo si najať právnu službu v Španielsku.

Ďalšou výhodou, ktorú nám internet ponúka, je možnosť komunikovať s našimi klientmi iným spôsobom, ako to doteraz robili právnici, pretože sieť nám poskytuje väčšiu interakciu a následne lepšie poznanie potrieb používateľov, čo nám dáva nám umožňuje zlepšovať a ponúkať naše služby a lepšie sa prispôsobovať potrebám zákazníkov.

Správy o elektronickom obchode: S akými hlavnými problémami sa stretávate pri poskytovaní svojich služieb online? Sú španielski klienti v tejto oblasti dostatočne pripravení?

Maria Domínguez: Hlavným problémom, ktorý sa, našťastie, postupne zmenšuje, je nedôvera v najímanie nielen akýchkoľvek druhov služieb, ale aj online právnych služieb. Stále sa pamätá na myšlienku, že právne služby sa poskytujú alebo by sa mali vykonávať iba v tradičnej kancelárii a s klasickou hierarchickou štruktúrou. Samozrejme, nesúhlasím: s Openley je jasne vidieť, že je uskutočniteľné vykonávať právne právne služby online okrem mnohých iných.

Mentalita španielskych zákazníkov sa bude postupne meniť, čo sa stalo pri nákupe leteniek online a všeobecne pri eCommerce. Ak španielsky zákazník ocení, že internet poskytuje kvalitné služby a je pre neho výhodnejší, nemá problémy so zmenou spôsobu spotreby, ale zmena, ktorá nastane, závisí vo veľkej miere od poskytovania vysoko kvalitnej a prispôsobenej služby skutočnými potrebami klienta a samozrejme na čom na každej požiadavke trvám, je to, že zákaznícky servis musí byť bezchybný, na čo sa v Španielsku naďalej veľmi zabúda.

Správy o elektronickom obchode: Online právnické firmy sa v posledných rokoch veľmi množia. Čím sa líši vaša spoločnosť od ostatných? Akú pridanú hodnotu ponúka Openley svojim zákazníkom?

Maria Domínguez: Openley nie je jednoduché prispôsobenie osobnej kancelárie webovej stránke. Openley je dobre štruktúrovaná platforma, kde sú ponúkané a detailné nielen služby, ale je tvorená platformou pre sťahovanie služieb a produktov, kde je klient vzdialený jedným kliknutím od získania záujmovej služby.

V spoločnosti Openley sa snažíme priblížiť svet práva, ľudských zdrojov a nových technológií občanom; Inými slovami, Openley je tiež prostriedkom na informovanie a informovanie používateľov o rôznych nielen právnych otázkach, aby lepšie porozumeli ich právam a činnostiam odborníkov v týchto odvetviach. Snažíme sa nielen prostredníctvom nášho spravodajského priestoru, ale aj prostredníctvom nášho blogu propagovať rôzne témy v jednoduchom a zrozumiteľnom jazyku pre širokú verejnosť.

Veríme, že ak má klient lepšie vedomosti o rôznych problémoch, ktoré tvoria Openley, môže si lepšie zvoliť zmluvné služby a overiť, či cena, ktorú zaplatia, zodpovedá zložitosti záležitosti, ktorá sa má vyriešiť alebo spracovať. Snažíme sa vytvoriť politiku väčšej transparentnosti, na rozdiel od politiky, ktorú mnohé spoločnosti udržiavajú, aby udržali svojich zákazníkov neinformovaných, veríme, že väčšia transparentnosť namiesto poškodenia spoločnosti jej prospieva, pretože používatelia oceňujú, že spoločnosť ich informuje o výrobkoch a služby, ktoré uzavriete.

Niečo, čo charakterizuje Openley, je v popredí technologických inovácií a ich uplatňovania v našich službách, ponúka lepšie produkty a služby pre našich klientov.

Správy o elektronickom obchode: Aké služby požadujú vaši klienti najviac? Aký je profil zákazníka alebo profily, ktoré si najviac vyžadujú vaše služby?

Maria Domínguez: Hlavné požadované služby sú:

  • Právne služby: rozvod po vzájomnej dohode, dedičstvo, ochrana údajov, počítačové právo, obchodné zmluvy.
  • Personálne služby: je potrebné poradenstvo, nábor a výber.
  • Webové právne poradenstvo a webdizajn.
  • Online asistentské služby.

Medzi našimi klientmi sú predovšetkým jednotlivci, nezávislí pracovníci a malé a stredné podniky.

Správy o elektronickom obchode: Pokiaľ ide o cenu a kvalitu online služieb, je prenájom online právnickej služby pre klientov lacnejší? Udržiava sa rovnaká úroveň účinnosti?

Maria Domínguez: Výhodou služby online je zníženie určitých nákladov, ktoré musí znášať tradičná kancelária. Vytvorenie horizontálnej štruktúry bez hierarchií nám umožňuje ušetriť ďalšie náklady na projektovanie kancelárií alebo kancelárií podľa postavenia každého člena. Navrhli sme, aj keď výhradne pre naše použitie, štýlovejší priestor a centrum pracovnej siete A to spolu s efektívnym využitím technológií môže zákazníkom ponúknuť lepšie ceny. Online služby poskytované spoločnosťou Openley sú poskytované aj osobne as veľkou výhodou, že sú zachované rovnaké náklady ako online.

Je potrebné povedať, že poskytovanie služieb online nemá vplyv na kvalitu služby. Výhodou je, že použitie technológie nám umožňuje ušetriť čas a ďalšie náklady, ktoré by vyžadovala tradičná kancelária. A činnosť, ktorú vykonáva profesionál, ktorý spracováva online, aj tradičná, je rovnaká, iba s tým rozdielom, že by fungovala prostredníctvom online platformy, ako je napríklad Openley. Dokonca by som si dovolil tvrdiť, že pozornosť aj služby sa vykonávajú rýchlejšie, ako sa to deje tradične.

Preto sa líši iba médium, ktorým sa vykonáva. Konečný výsledok je rovnaký, aj keď s výhodou, že zákazníkovi možno ponúknuť lepšiu cenu. Nie nevyhnutne sa face-to-face kancelária vyznačuje kvalitnými službami, pretože veľa našich klientov k nám prišlo za to, že majú zlú skúsenosť s tradičnou kanceláriou. Okrem toho sme povinní poskytovať vždy vysoko kvalitné služby, pretože musíme vytvárať dôveru v používateľov a jediným spôsobom je ponúkať kvalitnejšie služby ako tradičná firma alebo spoločnosť.

Správy o elektronickom obchode: Medzi svojimi ponukami ponúkajú prvú bezplatnú konzultáciu, aké sú hlavné otázky, ktoré im v rámci tejto konzultácie prídu? Koľko percent ľudí sa stane zákazníkom po vyriešení tejto prvej otázky?

Maria Domínguez: Vznikajúce pochybnosti sú rôznorodé a zložité. V súvislosti s elektronickým obchodom nám bolo položených veľa otázok, pretože v tejto súvislosti existuje veľa právnych medzier a málo informácií a nie je známe, ako okrem iného vypracovať politiky, ochranu údajov a zmluvné podmienky.

Tí ľudia, ktorí boli spokojní s prvou bezplatnou konzultáciou a kvôli zložitosti svojej záležitosti potrebovali pokračovať v zásahu odborníka na právo, sa rozhodli pokračovať v našich službách.

Správy o elektronickom obchode: Medzi svojimi online právnymi službami majú služby špecifické pre podnikateľov a začínajúce podniky. Aké sú hlavné pochybnosti a požiadavky podnikateľov?

Maria Domínguez: Otázky, ktoré nám kladú, sú tiež veľmi rozmanité, ale hlavne otázky sa zameriavajú na formu založenia spoločnosti, dohody, ktoré majú byť prijaté medzi členmi spoločnosti, ako chrániť vynález, značku alebo internetovú doménu.

Správy o elektronickom obchode: Čo by ste mohli odporučiť tým, ktorí čelia svetu podnikania po prvýkrát?

Maria Domínguez: V zásade to znamená mať ilúziu, veľa ilúzií, veriť vo svoj projekt aj v seba, pretože to bude cesta plná prekážok.

Moje odporúčanie je, aby ste sa projektu venovali, teda aby ste ho brali vážne a pracovali na jeho napredovaní.

Hľadajte spolupracovníkov, ktorí sú do projektu skutočne zapojení a sú odhodlaní ho posunúť vpred. Motivácia celého tímu je kľúčová.

Nenechajte sa odradiť, počiatočná fáza projektu bude mať veľa ťažkostí.

A nakoniec, že ​​poznáte svoj trh, že konáte opatrne a že analyzujete životaschopnosť svojho projektu.

Úspech závisí od zákazníkov, takže prioritou musí byť vždy poskytovanie dobrých služieb a neustále sa ich snaha zlepšovať.

Správy o elektronickom obchode: Ponúkajú tiež adaptačné služby pre LOPD. Je v Španielsku správne splnená LOPD? Myslíte si, že existuje dostatok vedomostí zo strany spoločností o dôležitosti dodržiavania LOPD?

Maria Domínguez: V Španielsku nastáva problém, že mnoho spoločností nedodržiava LOPD z dôvodu nevedomosti alebo toho, že ju považujú za irelevantnú. Mnoho podnikateľov je presvedčených, že adekvátne dodržiavajú nariadenia o ochrane údajov, ale keď sa s nami poradia, uvedomia si, že prijaté bezpečnostné opatrenia nie sú správne. Veríme, že všeobecne chýbajú vedomosti o tom, ako chrániť osobné údaje zákazníkov. Preto je na zamestnávateľoch, aby sa primerane informovali a prijali minimálne bezpečnostné opatrenia, aby nedošlo k poškodeniu, a to pri zohľadnení ľahkosti, s akou môžu dnes osobné informácie kolovať.

Správy o elektronickom obchode: Používatelia internetu sú čoraz náročnejší a internet používame čoraz častejšie na nákup produktov a zmluvných služieb, ale všetko je tu prvýkrát. Čo by ste mohli odporučiť ľuďom, ktorí nakupujú online alebo si online požičiavajú služby prvýkrát? Čo musíte hľadať, aby ste vedeli, či je bezpečné alebo nekúpiť v elektronickom obchode alebo si prenajať službu cez internet?

Maria Domínguez: Všeobecne platí, že elektronický obchod a uzatváranie zmlúv o online službách fungujú čoraz lepšie. Užívateľ musí mať na pamäti, že má rovnaké práva, ako keby sa nákup uskutočnil vo fyzickej prevádzkarni, takže môže voči spoločnosti uplatniť nároky aj v prípade, že nezískal produkt alebo službu, ktorú uzavrie, podať sťažnosť inštitúcie chrániace práva spotrebiteľov.

Odporúčame každému, kto si chce kúpiť niečo online, aby si stanovil bezpečné heslá, ktoré nie sú viditeľné pre ostatných ľudí, a tiež aby neposkytol viac údajov, ako je nevyhnutné, aby mohol pokračovať v nákupe produktu alebo služby a skontrolovať malé písmo, aby predišiel sklamaniu . V prípade, že je produkt ponúkaný za veľmi nízku cenu, overte, či pochádza od spoľahlivého predajcu, aby ste sa vyhli akýmkoľvek podvodom.

Jedným zo spôsobov, ako zistiť, či je bezpečné kúpiť alebo prenajať si službu, je skontrolovať, či sú poskytnuté údaje profesionála alebo vlastníka alebo autorizovanej spoločnosti (meno, ID, CIF, telefón, pošta atď.); tiež v prípade, že webová stránka používa protokol HTTP, certifikáty protokolu SSL alebo ak má pečať kvality alebo dôveryhodnosti, pretože symbolizuje väčšie záruky pri nákupe.

Mnoho spoločností s internetovým obchodom ešte neuplatnilo všetky tieto nové „pokyny“ na zlepšenie svojho imidžu a zabezpečenie bezpečnosti pre svojich návštevníkov, takže chvíľu potrvá, kým dostanú radu, ako tieto faktory zlepšiť vo vzťahu k nim. väčšina používateľov si pri nákupe na webovej platforme cení.

Od spoločnosti Actualidad eCommerce oceňujeme spoluprácu Márie Domínguez a všetkých ľudí z Openley, ktorí sa tak či onak zúčastnili tohto rozhovoru.

Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o tejto spoločnosti, môžete navštíviť jej webovú stránku na adrese OpenLey.es a pozrite si jeho prezentačné video nižšie:

https://www.youtube.com/watch?v=CY3R3CIQDbU


Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Povinné položky sú označené *

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.