Maria Dominguez, Generálny riaditeľ spoločnosti openley, spoločnosť špecializujúca sa na poskytovanie online právne služby a služby v oblasti ľudských zdrojov, zdieľa s nami svoje skúsenosť vo svete eCommerce. Od dôvodov, ktoré ju viedli k tomu, aby sa vydala na túto cestu, k stratégiám, ktoré používa na prekonávanie výziev digitálneho prostredia, jej vyhliadka je kľúčom k pochopeniu fungovania odvetvia tradičný dokáže transformovať a prispôsobiť sa nové technológie.
Openley sa nezameriava len na ponuku služby právne a ľudských zdrojov, ale aj v spojení toho najlepšieho z online a osobného poskytovania služieb. To umožňuje spoločnosti poskytovať a integrálne riešenie a prispôsobené potrebám klientov. Kombinácia technológie a ľudského zaobchádzania dáva spoločnosti Openley a konkurenčnú výhodu že rozdiel na trhu.
Ako vznikol nápad založiť Openley?
Maria Domínguez: Openley sa zrodilo z túžby ponúkať inovatívne služby, ktoré presahujú rámec konvenčných. Z nášho pracovné skúsenostiidentifikovali sme nedostatky v tradičných modeloch poskytovania zdravotnej starostlivosti právnické služby a ľudské zdroje. sú nedostatky Zahŕňajú nedostatok personalizovanej pozornosti a malú prispôsobivosť potrebám zákazníkov. Videli sme príležitosť využiť moderné technologické nástroje vylepšiť efektívnosť a prístupnosť, vždy zachováva vysoké štandardy kvality.
Vybudovanie tímu, ktorý zdieľal túto víziu, bolo nevyhnutné. Tie dlhé rokovania že sme mali o tom, ako môžeme zlepšiť a digitalizovať naše služby a zároveň zachovať konkurenčné náklady, nás priviedol k rozvoju konceptu Openley. Chceli sme prelomiť myšlienku, že právne služby a služby v oblasti ľudských zdrojov môžu byť dostupné len prostredníctvom klasických advokátskych kancelárií. Toto premena Stalo sa to naším poslaním.
Ako internet uľahčil váš obchodný model?
Maria Domínguez: Internet spôsobil revolúciu v spôsobe, akým fungujeme geografické bariéry a umožňuje nám dosiahnuť zákazníci z rôznych častí sveta. Predtým bola advokátska kancelária limitovaná svojím fyzické umiestnenie; Teraz, vďaka našej online platforme, môžeme ponúknuť rovnakú úroveň kvality tým v Španielsku alebo iných krajinách.
Okrem toho nám internet umožňuje interakciu s našimi zákazníci personalizovaným a efektívnym spôsobom. Prostredníctvom nástrojov ako videohovory, e-maily a rozprávanie v reálnom čase lepšie rozumieme potrebám našich klientov a personalizujeme ich riešenie prispôsobiť sa im. Toto nielen generuje dôvera ale tiež zlepšuje skúsenosti zákazníkov.
Schopnosť digitalizovať štandardné procesy, ako je odosielanie a prijímanie právnych dokumentov, výrazne znižuje čas a costos spojené s týmito úlohami, čo nám pomáha udržiavať konkurencieschopné ceny bez ohrozenia kvality služieb.
Aké sú hlavné výzvy pri pôsobení v online právnom sektore?
Maria Domínguez: Hlavnou výzvou bolo vysporiadať sa s nedôvera iniciála klientov online právne služby. Napriek tomu digitálny obchod sa v Španielsku exponenciálne rozrástla, právne služby stále čelia určitej neochote. Mnoho klientov si naďalej spája fyzické kancelárie s profesionalizmus a účinnosť.
Domnievame sa však, že ide o kultúrnu zmenu podobnú tej, ktorá nastala s nakupovanie online produktov. Prostredníctvom dokonalého zákazníckeho servisu a záruky vysokej kvality služieb sa nám podarilo prekonať túto počiatočnú bariéru a postaviť sa ako spoľahlivá alternatíva.
Otro výzva dôležité je edukovať zákazníkov o legálnosť a bezpečnosť online transakcií vrátane vysvetlenia použitia šifrovanie a overovanie na našej platforme. Tento typ informácií vytvára pokoj v duši a podporuje dôveru.
Čo odlišuje Openley od iných online právnických firiem?
Maria Domínguez: To, čo nás skutočne odlišuje, je náš integračný prístup a náš neustály záväzok technologickej inovácie. Prostredníctvom našej platformy ponúkame a digitálny ekosystém ktorý umožňuje nielen zazmluvnenie právnych služieb, ale aj prístup k vzdelávacím zdrojom a praktické nástroje pre zákazníkov.
Okrem toho dodržiavame zásady úplná transparentnosť ohľadom cien a procesov. Klient je od začiatku nielen informovaný o nákladoch, ale má aj prístup k sprievodcom a vzdelávaciemu obsahu, ktorý mu pomáha lepšie porozumieť zmluvným službám. Táto transparentnosť bola kľúčom k vytvoreniu dôvery a vernosť dlhý termín.
Aké odporúčania máte pre ľudí, ktorí si prvýkrát najímajú online služby?
Maria Domínguez: V prvom rade vám odporúčame preskúmať spoločnosť alebo platformu, ktorú sa chystáte použiť. Je dôležité zabezpečiť, aby webová stránka bola zabezpečiť, čo sa dá ľahko overiť kontrolou, či používate a HTTPS protokol a ak máte certifikáty SSL.
Rovnako vám odporúčame, aby ste si prezreli zásady ochrany osobných údajov a ochranu údajov spoločnosti. Tieto informácie by mali byť dostupné a jasné na stránke; Ak nie, je to už náznak nedôvery. Odporúčame vám tiež prečítať si názory a recenzie od iných zákazníkov, aby ste mohli ohodnotiť svoje skúsenosť So službou.
Akú úlohu zohráva umelá inteligencia a nové technológie vo vašom obchodnom modeli?
Maria Domínguez: Implementovali sme nástroje založené na umelá inteligencia optimalizovať služby zákazníkom a ponúkať rýchle a presné odpovede na často kladené otázky. Tieto technológie nám umožňujú nielen skrátiť čakacie doby, ale aj identifikovať vzory na prijaté otázky, čo nám pomáha prispôsobiť naše stratégie a služby.
Naša platforma navyše používa pokročilé algoritmy personalizovať odporúčania, ktoré ponúkame zákazníkom, čo výrazne zlepšuje ich skúsenosť a šetrí im čas pri rozhodovaní. Napríklad niekto, kto hľadá radu zmluvné právo môže byť automaticky vedený do najrelevantnejšie možnosti v závislosti od vášho prípadu.
A, samozrejme, pokračujeme v skúmaní toho, ako sa páčia technológiám blockchain môžu byť integrované do našich procesov, aby sme ešte viac zaručili zabezpečenia a transparentnosť.
Skúsenosti Maríe Domínguez a Openley v sektore eCommerce vynikajú nielen svojou inovatívnosťou, ale aj schopnosťou prispôsobiť sa tak meniacemu sa prostrediu, ako je to súčasné. Počas vývoja ich projektu sa ukázalo, že s klientsky orientovaným prístupom a inteligentnou integráciou technológií môžu právne a personálne služby úspešne vstúpiť do digitálneho sveta a zmeniť spôsob, akým fungujú a spotrebúvajú.