Media-Markt-SaturnZnámy nemecký predajca elektroniky víta nových predajcov vo svojom... online platforma v Španielskuupevnenie svojho záväzku voči elektronickému obchodu a obchodnému modelu, ktorý sa čoraz viac zameriava na formát trhoviskaSpoločnosť oznámila, že od budúceho roka začne prijímať nových dodávateľov. Zatiaľ je Španielsko jediným trhom, kde tak urobila. Media-Markt-Saturn Spustila svoju online platformu otvorenú pre predajcov tretích strán a spoločnosť pokračuje v strategickej analýze rôzne možnosti rozšírenia a modely spolupráce.
Toto komunikoval Martin Wild, digitálny riaditeľ v vedúci obchodnej skupiny v spoločnosti Media-Markt-Saturnodpovedať novinárom a klásť osobitný dôraz na skutočnosť, že giganti ako Amazonka, eBayReal a ďalšie stránky sa tiež snažia upevniť svoju prítomnosť na tom istom trhu. Nemecká spoločnosť si je vedomá, že online súťaž v Španielsku Je intenzívna, ale práve z tohto dôvodu považuje za kľúčové odlíšiť sa hodnotovou ponukou zameranou na omnichannel, cena a služby.
Vysoko konkurenčný online trh v Španielsku
V Španielsku existuje vysoko konkurenčné prostredie V prípade spotrebnej elektroniky je preto krok spoločnosti MediaMarkt Saturn, ktorá začína na svojej predajnej platforme akceptovať aj iných predajcov, obzvlášť zaujímavý. Ako komentuje Wild, „Konkurenčné prostredie vyzerá veľmi odlišne od toho nášho“, pričom zdôrazňuje, že správanie španielskeho online spotrebiteľa, penetrácia trhovísk a cenové tlaky si vyžadujú veľmi starostlivé rozhodnutia.
„V Nemecku diskutujeme o niektorých ďalších možnostiach; nie každý, kto stavia projekty na dnešnom trhu, môže byť úspešný,“ vysvetľuje Wild a objasňuje, že skupinová priorita Ide o učenie sa zo španielskeho trhu a zdokonaľovanie jeho digitálneho modelu pred jeho replikáciou v iných krajinách. Španielsko sa tak stáva strategické laboratórium kde otestovať trhovisko s elektronikou s predajcami tretích strán, kombinujúc silu značky s rozšírenie online katalógu.
Okrem čisto komerčnej stratégie je pozícia spoločnosti Media-Markt-Saturn v Španielsku podporovaná sieťou kamenné obchody rozmiestnené po všetkých autonómnych komunitáchkonsolidovaný online kanál (web a aplikácia) a cenová politika, ktorá uprednostňuje transparentnosť a viackanálovú konzistenciuV digitálnom prostredí spoločnosť vysvetľuje, že Ceny platia pre online nákupy a odporúča skontrolovať si konkrétne sadzby uplatňované vo fyzických predajniach na polostrove a Baleárskych ostrovoch so zameraním na jasnosť informácií pre zákazníka.
Ďalším kľúčovým faktorom na španielskom online trhu je logistikaSpoločnosť Media-Markt-Saturn uvádza, že zásielky z jej platformy elektronického obchodu sa uskutočňujú iba na polostrov a Baleárske ostrovyTo umožňuje optimalizovať dodacie lehoty, náklady a úroveň služieb, ale zároveň si to vyžaduje jasnú komunikáciu, aby používateľ od začiatku vedel, prepravné podmienky a dostupnosť produktu.
Trhovisko a klasifikácia produktov v digitálnom prostredí
Pohyb spoločnosti Media-Markt-Saturn smerom k trhový model v Španielsku To zahŕňa nielen otvorenie platformy pre dodávateľov tretích strán, ale aj definovanie systém klasifikácie a relevantnosti pre produkty, ktoré sa zobrazujú vo vyhľadávaniach na ich webovej stránke. Spoločnosť uvádza, že niektoré položky môžu mať najvyššia klasifikácia tým, že sú súčasťou špeciálnych propagačných akcií alebo reklamných kampaní, čím sa integruje komerčný a marketingový aspekt do používateľskej skúsenosti.
La poradie výsledkov vyhľadávania Je tiež založený na niekoľkých hlavných parametroch, zoradených podľa relevantnosti: zhoda vyhľadávacieho výrazu s údajmi o produkte, popularita uvedeného produktujeho dostupnosť na skladev relevantnosť kategórie ku ktorému patrí a novinka článku. Táto kombinácia kritérií nám umožňuje ponúknuť používateľovi Intuitívnejšia navigáciakde sa na popredných pozíciách zobrazujú najrelevantnejšie produkty, ktoré najlepšie zodpovedajú vášmu zámeru vyhľadávania.
Zároveň skupina jasne rozlišuje produkty predávané priamo spoločnosťou MediaMarkt z tých, ktoré predávajú iní predajcovia na trhu. Akcie a ponuky Zmluvné podmienky uvedené ako samostatné platia iba pre produkty predávané spoločnosťou MediaMarkt, čo ovplyvňuje vnímanie Cena, záruky a podmienky spojené s každou položkou. Pre spotrebiteľa sa to premieta do väčšej potreby Prečítajte si podrobnosti o produktePred dokončením nákupu si overte predajcu a prečítajte si podmienky dopravy a vrátenia tovaru.
Tento hybridný model, v ktorom produkty spoločnosti koexistujú s produktmi tretích strán, približuje Media-Markt-Saturn logike veľkých globálnych trhovísk a zároveň si zachováva silné zameranie na spotrebnú elektroniku a v doplnkových službách, ako je inštalácia, financovanie alebo vyzdvihnutie v predajni. Výsledkom je digitálne prostredie, kde šírka katalógu a technická špecializácia Spájajú sa a ponúkajú odlišnú ponuku.
Využitie umelej inteligencie a pokročilých chatbotov s Watsonom
La Spoločnosť Media-Markt-Saturn Tiež šoféruje pilotný projekt v Španielsku použiť Watson, riešenie Umelá inteligencia od IBMv zákazníckom servise. Tento samoučiaci sa systém už preberá rastúcu časť komunikácia so španielskymi zákazníkmi, a to ako na webovom kanáli, tak aj na iných digitálnych kontaktných miestach.
Wild vysvetľuje, že „ konvenčné chatbotyV súčasnej podobe, v akej sa tieto systémy používajú na trhu, dokážu poskytnúť iba vopred určené alebo skriptované odpovede na určité otázky. Veríme však, že sa dá urobiť oveľa viac.“ Integráciou systému Watson je cieľom ponúknuť odpovede. viac kontextualizovanéPoučte sa z predchádzajúcich interakcií a skráťte čas potrebný na riešenie bežných problémov, ako sú napríklad otázky týkajúce sa online objednávky, vrátenie tovaru, záruky alebo dostupnosť produktov v obchode.
Práce prebiehajú aj pre nemecký trh. skúšobný pilots cieľom zopakovať skúsenosti získané v Španielsku. To posilňuje myšlienku, že španielsky trh funguje ako digitálna testovacia lavica kde spoločnosť môže experimentovať s pokročilými riešeniami umelej inteligencie predtým, ako ich nasadí do iných krajín. Keďže systém dostáva viac údajov, chatbot zlepšuje svoju schopnosť rozumieť prirodzenému jazykupredvídať potreby a ponúkať odporúčania v súlade s obchodnými politikami spoločnosti Media-Markt-Saturn.
Tento prístup umelej inteligencie je doplnený ľudským tímom zákazník a s podpornými centrami ako napríklad špecializované call centrá ktoré riešia incidenty druhej úrovne. Týmto spôsobom spoločnosť vyvažuje efektívnosť automatizácie s osobnú pozornosť keď si to prípad vyžaduje, najmä pri komplexných konzultáciách týkajúcich sa opráv, inštalácie zariadení alebo pokročilých popredajných služieb.
Dynamické cenotvorné algoritmy a obchodná stratégia
La používanie umelej inteligencie hrá veľmi dôležitú úlohu v predajných stratégiách a v definícia ceny z MediaMarkt Saturn. „Softvér nielen porovnáva ceny s cenami konkurencie. Zahŕňa aj ukazovatele, ako napríklad Behaviorálne vyhľadávanie Google„A ponúka návrhy v rôznych cenových reláciách,“ poznamenáva Wild. To znamená, že spoločnosť spolupracuje s dynamické algoritmy na stanovenie cien ktoré v reálnom čase analyzujú faktory, ako sú dopyt, dostupnosť, sezónnosť, aktívne akcie a trendy vyhľadávania.
V praxi tento systém umožňuje rýchle úpravy online ceny aby boli aktuálne a konkurencieschopné, v súlade s globálnou stratégiou skupiny MediaMarkt Saturn. Spoločnosť, líder v Španielsku a Európe v sektore Distribúcia spotrebnej elektroniky a súvisiacich služiebSpolieha sa na kombináciu technológie a obchodných znalostí, aby sa zabezpečilo, že používateľ nájde atraktívne ponuky bez straty zo zreteľa ziskovosti.
Okrem cenových algoritmov integruje MediaMarkt Saturn riešenia pre segmentácia zákazníkov a analýza dát na navrhovanie personalizovaných kampaní, online aj vo fyzických predajniach. Informácie z webovej stránky, aplikácie a vernostných programov sa používajú na navrhovanie odporúčania produktov, navrhovať doplnky a navrhovať špecifické propagačné akcie pre určité používateľské profily, čo posilňuje omnikanálový nákupný zážitok.
Na finančnej úrovni spoločnosť tiež presadzuje riešenia pre Flexibilné platby a financovanie prostredníctvom proprietárnych kariet (ako napríklad MediaMarkt VISA vydávaná partnerskými inštitúciami) s možnosťami odloženej platby v rôznych splátkach a špecifickými podmienkami pre určité uvedenia na trh alebo kampane. Hoci sa tieto podmienky môžu časom meniť, ich prítomnosť v online kanáli dokazuje dôležitosť ponuky alternatívy financovania ako konverzná páka v segmente, kde priemerná suma nákupu Zvyčajne je vysoká.
Pozícia spoločnosti Media-Markt-Saturn v Španielsku a veľkosť podniku
Okrem svojho online trhoviska v Španielsku má Media-Markt-Saturn aj solídna obchodná štruktúra a veľmi významnú prítomnosť v elektronickom sektore. V distribučnom sektore sa MediaMarkt etabloval ako popredná spoločnosť v Španielsku a Európeso sieťou kamenných predajní a špecializovaným personálom, ktorá posilňuje jej pozíciu aj mimo digitálneho kanála.
Integrované do MediaMarktSaturn Retail GroupOrganizácia má v Španielsku tisíce členov. technologickí odborníci rozmiestnené medzi obchodmi, ústredím a firemnými službami. Má zastúpenie vo všetkých autonómnych komunitách s viac ako stovkou prevádzok, okrem internetový obchod a oficiálna aplikáciaktoré tvoria základné kamene jej omnikanálovej stratégie. V Európe má skupina viac ako tisíc predajných miest rozmiestnených vo viacerých krajinách a zamestnáva desaťtisíce ľudí.
Jeho činnosť spadá pod CNAE Maloobchod s domácimi spotrebičmi v špecializovaných predajniachvrátane počítačového a telekomunikačného hardvéru a softvéru, elektronických a elektrických zariadení, spotrebnej elektroniky, DVD, videa, kompaktných diskov, televízorov a iných domácich spotrebičov. Toto šírka katalógu Posilňuje prechod na online trhovisko, kde je možné integrovať naše vlastné produkty aj referencie od predajcov tretích strán, pričom sa vždy zameriavame na... technológia a digitálna domácnosť.
Spoločnosť je kótovaná na národné obchodné rebríčky na veľmi významných pozíciách s fluktuáciou, ktorá patrí medzi najvyššie v sektore, a počtom zamestnancov, ktorý odráža jej veľkosť ako významného distribútora. Okrem toho značka zaregistrovala niekoľko ochranné známky a udržiava intenzívnu činnosť v oblastiach, ako sú reklama, maloobchodné médiá (reklamné priestory v rámci vlastného ekosystému) a interné technologické inovácie, s tímami zameranými na IT, automatizáciu procesov, dáta a zákaznícku skúsenosť.
Celý tento obchodný a technologický kontext pomáha pochopiť, prečo projekt Media-Markt-Saturn na španielskom online trhu Ide ďaleko za rámec jednoduchého e-shopu: je to platforma postavená na pevných základoch infraštruktúra, talenty a dátaschopný konkurovať významným globálnym hráčom a zároveň sa rýchlo prispôsobiť nové trendy v digitálnej spotrebePre koncového používateľa sa to premieta do neustále sa vyvíjajúceho ekosystému, kde sa spájajú konkurencieschopné ceny, špecializované služby, rozširujúci sa trh a zážitok z nakupovania navrhnutý tak, aby prepojil online svet s kamenným obchodom.
Kombinácia trhu, umelej inteligencie aplikovanej na zákaznícky servis, dynamických algoritmov tvorby cien a silnej fyzickej prítomnosti v Španielsku robí z MediaMarkt Saturn jeden z najrelevantnejších referenčných bodov pri analýze... online trhovisko s elektronikou v krajine s návrhom, ktorý sa neustále vyvíja, aby reagoval na čoraz náročnejšieho a informovanejšieho spotrebiteľa.