Pri výskume elektronického obchodu v Európe Európska komisia zverejnila predbežnú správu, v ktorej načrtla svoje zistenia. Sektorové vyšetrovanie, ktoré sa začalo ako súčasť stratégie jednotného digitálneho trhu malo za cieľ zhromaždiť dôkazy o potenciálne prekážky hospodárskej súťaže spojené s rastom elektronického obchodu, ako aj pochopenie potenciálne obmedzujúce praktiky.
Tento výskum je súčasťou Stratégia Komisie pre jednotný digitálny trh, ktorý opisuje rôzne opatrenia zamerané na vytvorenie prostredia bez neodôvodnených bariér. V skutočnosti jeden z Hlavnými cieľmi Komisie sú zabezpečiť lepší prístup de kupujúci a spoločnosti na produkty a služby prostredníctvom elektronického obchodu v celej Európskej únii.
Správa odhaľuje, že Elektronický obchod v Európskej únii stabilne rastie a že EÚ patrí medzi najväčšie trhy elektronického obchodu na svete. Percento ľudí vo veku 16 až 74 rokov, ktorí si objednávajú tovar alebo služby online, neustále rastie a aj napriek tomuto rastu, Len malá časť – približne 15 % – nakupuje cez hranice predajcom so sídlom v iných členských štátoch. Správa tiež potvrdzuje, že elektronický obchod podporuje transparentnosť a cenovú konkurenciu., rozširovanie výberu a príležitostí pre spotrebiteľov nájsť najlepšiu ponuku.
Avšak v reakcii na zvýšená transparentnosť cien a online konkurencia, niektorí výrobcovia a dodávatelia posilňujú kontrolu distribúcie s cieľom ovplyvňujú ceny a kvalitu distribúcie.
Predbežná správa je otvorená na verejnú konzultáciu. a ktorákoľvek zainteresovaná strana sa môže vyjadriť, poskytnúť doplňujúce informácie alebo položiť nové otázky.
Kľúčové zistenia o konkurencii, distribúcii a tvorbe cien
Komisia skúma, ako určité územné obmedzenia a praktiky geoblokovania Môžu umelo fragmentovať trh a brániť spotrebiteľom v prístupe k lepším cenám alebo podmienkam v iných členských štátoch. Taktiež sa v ňom analyzuje modely selektívnej distribúcie a vertikálne dohody, ktoré, ak nie sú odôvodnené objektívnymi kritériami kvality, môžu neprimerane obmedzovať hospodársku súťaž medzi distribútormi a znížiť konkurenčný tlak v online kanáloch a trhoviskách.
Pokiaľ ide o ceny, zdôrazňuje sa potreba skutočná transparentnosť od prvého kontaktu: uviesť celkovú cenu, zahrnúť nevyhnutné poplatky a jasne informovať o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy, právnych zárukách a dostupnom popredajnom servise. Tieto povinnosti, ktoré sú už súčasťou spotrebiteľských predpisov EÚ, sú relevantné pre obe strany vlastné obchody, ako aj pre platformy ktoré pôsobia ako sprostredkovatelia tretích strán.
Posilnenie regulácie: DSA, nekalé praktiky a práva spotrebiteľov
Spolu s politikou hospodárskej súťaže, rámec Zákon o digitálnych službách (DSA) zvyšuje latku pre veľké platformy: musia posúdiť a zmierniť systémové riziká, zabrániť predaju nelegálnych výrobkov, posilniť postupy pre zabrániť opätovnému výskytu recidivistov a zabezpečiť účinné mechanizmy na odstraňovanie nelegálneho obsahu. Platformy klasifikované ako VLOP (veľmi veľký) Sú tiež povinní ponúknuť transparentnosť ohľadom ich odporúčacích systémov, vrátane ľahko dostupnej možnosti nie je založené na profile, už poskytujú prístup k verejným údajom pre výskumníkovv súlade s článkami 27, 34, 35, 38 a 40 zákona o digitálnych službách.
Komisia a národné regulačné orgány zamerali pozornosť na praktiky globálnych platforiem elektronického obchodu a analyzovali potenciálne návykový dizajn svojich služieb (napríklad gamifikované vernostné programy) a dodržiavanie povinností podávania správ. Na parlamentnej úrovni výbor IMCO rokoval so zástupcami Komisie o prebiehajúcich vyšetrovaniach platforiem elektronického obchodu, pričom zdôraznil údajné porušenia na základe predpisov o nekalých praktikách, práva spotrebiteľov, cenové indikácie a elektronický obchod; tiež sa tvrdí, väčšia flexibilita v reakcii na masovú komerčnú komunikáciu čo môže byť rušivé.
Súbežne, koordinované prieskumy ukazujú, že Významná časť webových stránok (≈67 %) nie je úplne v súlade s predpismi s predpismi o ochrane spotrebiteľa: nedostatok jasných informácií o ako zrušiť predplatné, nepresné alebo oneskorené oznámenie doba návratnosti, ceny, ktoré nezahŕňajú dodatočné náklady od začiatku, vynechanie minimálna zákonná záruka, nedostatok dostupných možností pomoci a porušenia predpisov o geoblokovaníÚrady oznámili hĺbkové vyšetrovania s cieľom odstrániť tieto nedostatky.
Tmavé vzory: Dizajnérske postupy pod drobnohľadom
Hovory tmavé vzory sú dizajnérske techniky, ktoré nútiť používateľa robiť nechcené rozhodnutia, využívajúc kognitívne skreslenia. Nedávne štúdie odhadujú, že ich ekonomický dopad na spotrebiteľov je vysoký a boli zistené na veľkej väčšine portálov.
Skryté informácie alebo falošná hierarchia: Relevantné údaje sú odsunuté na nižšiu úroveň (napríklad Dodatočné poplatky) alebo sa zdôrazňujú správy o nedostatku či odpočítavaní, ktoré odvádzajú pozornosť od celkové náklady.
Ceny kvapiek: Je inzerovaná nízka cena a pri platbe poplatky, poštovné alebo provízie čo celkovo predražuje, a sťažuje porovnávanie.
Predvýber možností: predvolená aktivácia doplnkové služby (záruky, predplatné, vernostné programy), ktoré musí používateľ manuálne zrušiť.
Otravné alebo otravné: neustále pripomienky na odber alebo dokončenie nákupov, niekedy s emocionálne vyťažujúcimi správami.
Komplikované zrušenia (motel Roach): vysoko jedným kliknutím, ale nízky s viacerými stupňami alebo povinný kontakt s podporou.
Nútená registrácia: vyžadujú vytvorenie účtu alebo poskytnúť rozsiahle údaje bez toho, aby si hosť mohol zakúpiť.
Čo by mali podniky a trhy robiť
- Súlad už od návrhu: celkové ceny od začiatku, viditeľné informácie o Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a zárukya prístupné kanály pomoci.
- Skontrolujte distribúciu a geoblokovanie: vyhnúť sa neodôvodneným územným obmedzeniam a zosúladiť vertikálne dohody s efektívnou konkurenciou.
- Riadenie dodávateľov: robustné overenie, kontroly proti opätovnému objaveniu sa páchateľov a sledovateľnosti výrobkov.
- Systémy odporúčaní: vysvetliť kľúčové parametre a ponúknuť možnosť bez profiludokumentovať posúdenia rizík DSA.
- Etický dizajn: odstrániť tmavé vzory, zjednodušiť vypúšťanie a vyhnúť sa zavádzajúcim predbežným výberom.
- Údaje pre výskum: umožniť prístup k verejné údaje podľa zákona o digitálnych službách pre nezávislý dohľad.
Kombinácia politiky hospodárskej súťaže s aktom o digitálnych službách a pravidlami pre ochranu spotrebiteľa stavia EÚ na cestu väčšia transparentnosť, bezpečnosť a skutočný výber Pre používateľa. Pre spoločnosti predvídanie v oblasti riadenia, informačnej jasnosti a dizajnu zameraného na používateľa nielen minimalizuje regulačné riziká, ale aj zlepšuje konverziu a dôveru na čoraz konkurenčnejšom trhu.