Tam Internetové podnikanie Sú si podobné v tom, že hoci predávajú iba jeden typ produktu, tento produkt používajú zákazníci v širokej škále odvetví a kontextov. Preto je dôležité optimalizujte svoj obsahový marketing prilákať túto rozmanitú skupinu prispôsobením posolstva, formátov a kanálov špecifikám každého segmentu bez straty konzistencie značky.
Riešiť výzvy zákazníkov
Váš firemný blog nemusí vždy obsahovať články o produktoch, ktoré predávate. Obsah, ktorý vytvárate, by mal brať do úvahy množstvo výziev a problémov s ktorými sa vaši zákazníci stretávajú vo vašom segmente a v každej z jeho podpublikácií. Cieľom je, aby zákazníci, ktorí profitujú z vašich produktov alebo služieb, našli praktické riešenia alebo odpovede na otázky týkajúce sa používania vašich produktov, kontextu ich nákupu a ich každodenného profesionálneho života.
Na dosiahnutie tohto cieľa je vhodné použiť inteligentná segmentácia vášho trhu: identifikujte skupiny zákazníkov s podobnými problémami, aj keď patria do rôznych sektorov. Môžete segmentovať podľa demografických, geografických, psychografických alebo behaviorálnych charakteristík (frekvencia nákupov, používanie produktu, úroveň lojality atď.) a na základe toho navrhovať obsahové články, ktoré sa zaoberajú veľmi špecifické otázky každej skupiny.
Napríklad, ak predávate rovnaký softvér malým a stredným podnikom v priemysle, maloobchodným podnikom a spoločnostiam poskytujúcim služby, každý z týchto segmentov bude mať iné výzvy: niektorí budú chcieť optimalizovať zásoby, iní predajné miesta a ďalší správu objednávok. Váš obsah by mal tieto potreby vysvetliť. špecifické prípady použitia pre každý z nich, namiesto toho, aby sme hovorili len o všeobecných funkciách.
Okrem toho je kľúčové mapovať obsah v celom predajný lievikVo fáze objavovania sa zamerajte na problémy a príležitosti; vo fáze zvažovania na porovnania a úspešné príbehy; a vo fáze rozhodovania na ukážky, záruky, bezplatné skúšobné verzie a referencie prispôsobené každému segmentu.
Jedinečná segmentácia zákazníkov
Obchodné blogy sa vo všeobecnosti snažia udržiavať svoj obsah aktuálny. všeobecné a vhodné pre väčšinu používateľov. Problém je v tom, že bežný čitateľ blogu nemusí považovať daný obsah za relevantný, čo v podstate znižuje angažovanosť medzi odberateľmi vášho blogu. Ale riešením exkluzívne alebo jedinečné segmenty zákazníkov, môžete diferencovaným spôsobom osloviť viacero zákazníckych výklenkov bez toho, aby ste museli meniť produkt.
Jedinečná stratégia segmentácie pomôže zefektívniť váš obsah. hlboko relevantné pre tieto rôzne skupiny zákazníkov a to všetko bez toho, aby ste museli svoju značku prezentovať odlišne. Tu sa prejavuje koncept diferencovaný marketingNamiesto jednej správy pre všetkých sa správy, obsah a ponuky vytvárajú prispôsobené špecifickým charakteristikám každého segmentu, pričom sa zachováva rovnaká celková hodnotová ponuka.
Niektoré kľúčové body pre uplatnenie tohto prístupu:
- Definujte svoju hodnotovú ponuku podľa segmentuKaždá skupina musí jasne pochopiť, aký problém riešite lepšie ako konkurencia.
- Prispôsobte komunikačné kanályNiektoré segmenty budú lepšie reagovať na e-mailový marketing, iné na profesionálne sociálne siete, ďalšie na webináre alebo obsah na stiahnutie.
- Vytvárajte personalizovaný obsahŠpecifické vstupné stránky, automatizované kampane a segmentované reklamy vám umožňujú zvýšiť relevantnosť správy bez neefektívneho duplicitného úsilia.
- Úprava cien a propagačných akcií V prípade potreby: existujú segmenty, ktoré sú citlivejšie na cenu, a iné, ktoré uprednostňujú prémiové funkcie alebo pokročilú podporu.
Je tiež dôležité rozhodnúť sa, ktoré segmenty budú strategické a prioritnéNie každý si zaslúži rovnakú úroveň investícií do obsahu. Na stanovenie priorít použite kritériá, ako je veľkosť segmentu, rastový potenciál, ziskovosť, jednoduchý prístup a stabilita v priebehu času.
Diverzifikácia obsahu
Je tiež dôležité pochopiť, že nie všetci vaši potenciálni zákazníci sú aktívne vyhľadávajú vaše produktyPreto je vhodné diverzifikovať obsah, aby ste prilákali tých potenciálnych zákazníkov, ktorí momentálne nie sú na trhu alebo si ani neuvedomujú svoju potrebu.
V podstate ide o zabezpečenie toho, aby každý vytvorený obsah spĺňal jeden z týchto troch kľúčových cieľov: budovanie odkazov (obsah, na ktorý chcú odkazovať iné webové stránky), virálnosť na sociálnych sieťach (obsah s vysokou mierou zdieľania) alebo premena (obsah určený na generovanie potenciálnych zákazníkov alebo predaja). Vo vysoko konkurenčnom prostredí by sa k týmto trom cieľom mal pridať štvrtý: umiestnenie značky v špecifických segmentoch, prostredníctvom obsahu, ktorý buduje autoritu a dôveru.
Na pokrytie diverzifikovaných segmentov kombinuje rôzne obsahové formátyČlánky na blogu, videá, infografiky, podcasty, elektronické knihy, stiahnuteľné príručky, webináre, newslettere, prípadové štúdie a obsah generovaný používateľmi. Každý formát môže byť vhodnejší pre konkrétne publikum alebo fázu zákazníckej cesty. Napríklad technické publikum ocení podrobnú dokumentáciu a podrobné štúdie, zatiaľ čo publikum zamerané na manažment uprednostní zhrnutia a obchodné prípady.
Taktiež diverzifikuje plošinyNeobmedzujte sa len na firemný blog. Pracujte na sociálnych sieťach, e-mailovom marketingu, SEO, platenej reklame a v prípade potreby aj na nových kanáloch, ako sú nové formáty krátkych videí alebo zvukových súborov. Kľúčom je prispôsobiť posolstvo a formát kontextu spotreby každého segmentu a zároveň zachovať konzistentnosť vo vašom umiestnení vo vyhľadávačoch.
Dajte zákazníkom to, čo potrebujú
Nakoniec by ste nemali zabúdať, že obsahový marketing ide ďalej ako len... text, obrázky alebo videáTo znamená, že môžete použiť iné formy obsahu, ktoré pomôžu vašim zákazníkom zapojiť sa do vašej firmy a osloviť ju. Môžu to zahŕňať interaktívne ukážky, online kalkulačky, konfigurátory produktov, kvízy sebahodnotenia alebo nástroje, ktoré poskytujú okamžitú hodnotu každému segmentu.
Pre optimalizáciu by ste sa mali vyhnúť odkazom na konkrétny rok, aby bol obsah čo najstručnejší. vždyzelené možnéAby zostal užitočný v priebehu času a nedošlo k náhlym poklesom návštevnosti v dôsledku zastarania. Pravidelne kontrolujte svoj kľúčový obsah, aby ste aktualizovali údaje, príklady alebo snímky obrazovky, ale bez toho, aby ste boli viazaní na dátumy, ktoré obmedzujú jeho platnosť.
Okrem toho je vhodné doplniť vašu obsahovú stratégiu solídnym systémom meranie a neustále zlepšovanieDefinujte metriky, ako je organická návštevnosť podľa segmentu, čas na stránke, generovanie potenciálnych zákazníkov, miera konverzie a cena za akvizíciu, a analyzujte ich segmentovaným spôsobom. To vám umožní identifikovať, ktoré typy obsahu fungujú najlepšie pre každú skupinu a kde sa oplatí zdvojnásobiť úsilie alebo upraviť kurz.
Práca na vašom obsahovom marketingu so segmentovaným a diferencovaným prístupom vám umožní prejsť od komunikácie pre všetkých k skutočne sa spojiť s každým typom zákazníka, čím sa zvyšuje relevantnosť vášho posolstva, kvalita vašich potenciálnych zákazníkov a celková ziskovosť vašich digitálnych aktivít.