Od začiatku predaj na internete Získali sme obrovskú výhodu: prakticky nepreskúmaný trh v porovnaní s obmedzeniami tradičnej kamennej predajne s uzavretým inventárom pripraveným iba na priamy predaj. v online obchodoch je sklad prakticky k dispozícii a môže byť upravený predtým, ako sa dostane ku koncovému zákazníkovi, takže máme možnosť prispôsobiť produkt alebo službu alebo ho dokonca vytvoriť od nuly tak, aby vyhovoval potrebám našich klientov. Vzostup mnohých digitálnych značiek bol spôsobený práve týmto faktorom. personalizácie je jedným z pridaných hodnôt ktorým nové generácie prikladajú väčší význam, a to ako na osobné použitie, tak aj na darčeky alebo firemný tovar.
Táto schopnosť personalizácie zmenila celé sektory: od personalizované darčeky online až firemný merchandisingod ručne vyrábaných produktov až po jedinečné kúsky na špeciálne príležitosti. Dnes používatelia očakávajú, že si budú môcť vybrať farby, frázy, veľkosti, formáty, spôsoby dopravy a dokonca aj typ balenia a cenia si značku, ktorá ponúka zážitok vytvorený špeciálne pre nich.
Pred vstupom na trh s online personalizovanými produktmi analyzujte svoju ponuku.
Ak sa chceme pustiť do trh s prispôsobenými výrobkami alebo službamiNajprv musíme dôkladne analyzovať, čo predávame a ako to vyrábame. Nestačí len pridať názov alebo logo: personalizácia musí byť... výnosný, škálovateľné a v súlade s našou hodnotovou ponukou.
Niektoré kľúčové otázky, na ktoré by sa malo odpovedať, sú:
- Vyrába sa hromadne? Alebo čakáme na objednávku, aby sme to vyrobili? To určuje, či pracujeme s predzásobenými zásobami alebo s výrobou na požiadanie.
- Je surovina vždy rovnaká? Alebo je to zakaždým iné? Čím je to variabilnejšie, tým zložitejšie bude kontrolovať náklady a časy.
- Aký by bol ekonomický dopad? Pri aplikácii prispôsobenia musíte zohľadniť dodatočný čas potrebný na návrh, manipuláciu, balenie a možné straty.
- O koľko viac si môžeme účtovať? Pre produkt na mieru? Prémiová cena musí kompenzovať interné úsilie a zostať atraktívna pre zákazníka.
Len čo sme odpovedali na tieto otázky, môžeme určiť, či je možné našim klientom ponúknuť možnosť prispôsobiť svoje nákupyPripomeňme si, že zatiaľ čo niektoré spoločnosti zakladajú celý svoj obchodný model na personalizácii, pre iné je tento aspekt len jeho súčasťou. trochu navyšečo môže generovať viac predajov, zlepšiť zážitok z nakupovania alebo povzbudiť zákazníka k opakovaným objednávkam.
Okrem toho je dôležité rozhodnúť sa pre koho personalizujemeNie je to isté zamerať sa na jednotlivcov, ktorí hľadajú originálne darčeky pre mužov, ženy, deti alebo domáce zvieratá, pre spoločnosti, ktoré potrebujú firemné darčekyReklamné predmety na veľtrhy alebo darčeky pre zamestnancov. Každé publikum očakáva rôzne formáty, ceny a termíny, preto je vhodné segmentovať možnosti prispôsobenia podľa typu klienta a príležitosti (narodeniny, svadby, odchody do dôchodku, firemné akcie atď.).
Obchodné modely v personalizovaných produktoch: od Etsy po veľké značky
Z prvého prípadu, kde je celý návrh založený na personalizácii, si môžeme vziať ako príklad Etsy, obchodná spoločnosť veľmi podobná spoločnosti EbayRozdiel je v tom, že tento predáva iba personalizované alebo ručne vyrobené produkty. Každý predajca ponúka unikátne kúsky alebo veľmi krátke série, ktoré sa dajú prispôsobiť vkusu kupujúceho: zmena farieb, pridanie názvov, výber materiálov alebo dokonca vytvorenie návrhov od nuly. Hlavná hodnota spočíva v výlučnosť a v emocionálnom spojení s produktom.
Na druhej strane, veľké technologické značky využívajú personalizáciu ako stimul vo vašom online kanáliZnámym príkladom je spoločnosť Apple, ktorá ponúkala zákazníkom, ktorí si kúpili jej elektroniku online, možnosť nahrať krátku frázu Tieto boli ponúkané zadarmo. Toto malo niekoľko cieľov: povzbudiť online nákupy, vyhnúť sa sprostredkovateľom, posilniť emocionálne puto so zariadením a urobiť každý produkt pre svojho majiteľa o niečo jedinečnejším.
Oba prístupy ukazujú, že personalizácia môže byť jadro obchodného modelu alebo strategický doplnokJe tiež bežné nájsť internetové obchody, ktoré kombinujú štandardné produkty so špecifickou sekciou personalizované darčeky na špeciálne príležitosti Medzi konkrétne príklady patria: Deň otcov, Deň matiek, Vianoce, Valentín, výročia, sväté prijímania, svadby, odchody do dôchodku alebo firemné akcie. V týchto prípadoch obchod využíva svoju existujúcu logistickú infraštruktúru, ale pridáva prvky personalizácie, ako je gravírovanie, digitálna tlač, výšivka alebo balenie na mieru.
V korporátnej sfére sa personalizácia zameriava na merchandising pre firmyOd malých reklamných predmetov až po produkty s vysokou hodnotou pre kľúčových klientov alebo zamestnancov, katalógy s tisíckami referencií vám umožňujú vybrať si ten správny predmet pre každý sektor a aplikovať vašu značku pomocou rôznych tlačiarenských techník, pričom vždy smerujete k... rovnováha medzi inováciou, užitočnosťou a cenou.
Výhody ponúkania personalizovaných produktov online
Vstúpte do sveta personalizované produkty online Má to viacero výhod pre podniky orientované na spotrebiteľa aj pre spoločnosti B2B. Jednou z hlavných je odlíšenieNa nasýtených trhoch vás ponuka niečoho prispôsobeného vkusu zákazníka odvádza od cenových vojen a kladie dôraz na vnímanú hodnotu.
Existuje aj veľmi silná psychologická zložka. Keď niekto dostane užitočný a kvalitný darček, najmä ak je prispôsobený, dobre známy princíp reciprocityČlovek cíti, aj keď nevedome, akýsi pozitívny dlh voči tomu, kto mu ho dal. To platí pre personalizované obchodné darčeky ako aj detaily medzi jednotlivcami.
Okrem toho, personalizovaný fyzický produkt zaberá skutočné miesto v živote zákazníkaNa rozdiel od digitálnej reklamy, ktorá zmizne v priebehu niekoľkých sekúnd, alebo e-mailu, ktorý sa archivuje ako neprečítaný, dobre zvolený predmet zostáva prítomný na vašom stole, vo vašej domácnosti alebo vo vašom každodennom živote. Ak prispôsobený propagačný produkt Je dobre navrhnutý a naozaj užitočný; zvyčajne sa stanú tri kľúčové veci:
- Značka zostáva prítomná dôsledne, ale nie rušivo.
- Generujú sa konverzácie keď iní ľudia uvidia produkt a opýtajú sa naň.
- Hodnoty značky sú komunikovanépretože typ objektu, jeho kvalita a dizajn vysielajú jasný odkaz.
V online prostredí nám personalizácia tiež umožňuje ponúkať množstevné zľavy a veľkoobchodné objednávky určené na podujatia, ako sú športové podujatia, rodinné stretnutia, pracovné večierky alebo propagačné kampane. Vďaka kalkulačkám objemových cien integrovaným na stránke produktu môžu používatelia jednoducho zistiť, koľko ušetria zvýšením množstva, povzbudením k väčším nákupom a zefektívnením každej objednávky.
Nech už je vaša situácia akákoľvek, starostlivo analyzujte výhody personalizácie: vyššie ziskové marže na produkt, zvýšená lojalita zákazníkov, diferenciácia a schopnosť spojiť sa so zákazníkmi na emocionálnejšej úrovni. Pri dobrom plánovaní môže táto stratégia priniesť významné výnosy a upevniť vašu dlhodobú prítomnosť v elektronickom obchode.