Obchodné poradenstvo, poradenská divízia spoločnosti Indra, predstavila štúdiu „Strategické výzvy FMCG a maloobchodu“. Tento dokument je umiestnený ako základná príručka na pochopenie a riešenie výzvy ktorým spoločnosti v sektore čelia vznikajúce spotrebiteľské trendy v Španielsku. Jedným z hlavných identifikovaných trendov je vznik digitálny natívny, kľúčová postava súčasnej transformácie trhu. Na preskúmanie tohto profilu sa štúdia ponorí do preferencie a správanie mladších spotrebiteľov.
Zdôrazňuje to autor štúdie Cristóbal José Colón, senior manažér Indra Business Consulting „Digitálny domorodec hľadá hlavne mobilitu a kolaboratívnu spotrebu, čím si čoraz viac cení pomer cena/hodnota“. Zdôrazňuje však aj dôležitosť „preniesť hodnotu produktov do tohto spotrebiteľského segmentu“. Aby sa spoločnosti prispôsobili ich očakávaniam, musia túto novú dynamiku predvídať integrovať ľahkosť vo svojich procesoch, od vyhľadávania produktov a nákupu až po spôsoby platby a zdieľanie.
Vplyv digitálnych domorodcov na FMCG a maloobchod
V rámci štúdie sa očakáva výrazný nárast počtu digitálnych domorodcov, ktorí v najbližších dvoch desaťročiach oslovia 56 % spotrebiteľov a v ďalších dvadsiatich rokoch až 75 %. Táto zmena núti spoločnosti predefinujte svoje stratégie aby sme zostali konkurencieschopní.
Správa navrhuje použiť digitálne marketingové stratégie zameraný na propagáciu zasnúbenia s klientmi. To znamená pochopiť do hĺbky spotrebiteľskú cestu a rozvíjať personalizované ponuky schopné uspokojiť a dokonca prekvapiť. Podľa Columbusa, „inovácia musí byť prierezová vo všetkých oblastiach podnikania, čo značkám umožní skutočne sa odlíšiť v očiach spotrebiteľa“.
Medzi pozoruhodné odporúčania štúdie patria:
- Vytvorte nový marketingový koncept to zahŕňa použitie veľkých dát na pochopenie spotrebiteľa.
- Spravujte ceny a propagačné akcie inteligentne zabezpečiť konkurencieschopnosť.
- Vytvorte organizačný model v súlade s novými formami komunikácie a nákupu digitálneho spotrebiteľa.
Frekvencia a motivácia nákupu online
Štúdia ukazuje, že 35 % spotrebiteľov nakupuje online aspoň raz za mesiac, zatiaľ čo 47 % tak robí raz až štyrikrát ročne. Len 19 % priznáva, že si nekúpilo produkty alebo služby online, čo poukazuje na rastúci trend dôležitosť elektronického obchodu v maloobchodnom sektore.
Čo motivuje spotrebiteľov, aby sa obrátili na online kanál? Hlavnými hnacími silami sú:
- Konkurenčnejšie ceny a atraktívne akcie: Tieto faktory sú naďalej na prvom mieste zoznamu priorít.
- Pohodlie a rýchlosť: Schopnosť prijímať produkty doma bez komplikácií pridáva významnú hodnotu.
- Jednoduchosť porovnania: Mnoho spotrebiteľov používa internet na porovnávanie funkcií a názorov pred nákupom.
Predvoľby pre fyzický obchod
Na druhej strane sa štúdia zaoberá aj úlohou fyzických predajní v súčasnej panoráme. 88 % spotrebiteľov uvádza, že možnosť vidieť, dotýkať sa a skúšať produkty Je to nenahraditeľný aspekt. Okamžitý prístup k produktom a absencia nákladov na dopravu tiež posilňujú jeho atraktivitu.
Úloha mobilných telefónov v online nakupovaní
Mobilný telefón nadobudol zásadný význam v digitálnom nákupnom procese. Dnes ho spotrebitelia využívajú najmä na:
- Vyhľadávanie informácií o produktoch (22 %).
- Konzultujte ponuky a akcie (20 %).
- Vykonávajte činnosti súvisiace s nákupom, ako je skenovanie QR kódy, porovnajte ceny alebo si prečítajte recenzie (19 %).
Predpokladá sa, že v blízkej budúcnosti budú mobilné aplikácie kľúčovými nástrojmi na riadenie celého nákupného procesu. 39 % spotrebiteľov očakáva, že svoje telefóny budú používať na prieskum produktov, zatiaľ čo 38 % tak urobí, aby dostali prispôsobené ponuky. Táto zmena predstavuje a strategická príležitosť pre značky, ktorým sa darí integrovať mobilný telefón ako integrálny zdroj v ich rámci predajnú stratégiu.
Kľúčové stratégie pre budúcnosť maloobchodu
Výzvy identifikované v tomto sektore odrážajú nielen digitálnu transformáciu, ale aj potrebu prispôsobiť sa globálnym trendom, ako sú:
- Omnikanál: Plynulý zážitok medzi kanálmi fyzické a digitálne.
- Optimalizácia dodávateľského reťazca: Efektívne procesy, ktoré spĺňajú požiadavky moderného spotrebiteľa.
- Udržateľnosť: V reakcii na verejnosť, ktorá je citlivejšia na vplyv produktov na životné prostredie.
Súčasní a budúci spotrebitelia budú naďalej požadovať personalizované, agilné a udržateľné nakupovanie. Tento vývoj podčiarkuje dôležitosť byť o krok vpred v chápaní a uspokojovaní trhu. Inovovať Nie je to len možnosť, ale priam nevyhnutnosť pre spoločnosti, ktoré chcú byť protagonistami tejto transformácie.