Vieme, že sociálne siete sú prvkom, ktorý nemôžeme vynechať, ak chceme, aby sa náš internetový obchod dostal k oveľa väčšiemu počtu ľudí. Ale je pravda, že je ťažko zvládnuteľné veľa sociálnych sietí zároveň najmä pre tie rozvíjajúce sa malé a stredné spoločnosti, ktoré majú obmedzený počet zdrojov a zamestnancov. Aj keď je cieľom byť aktívny a prítomný aspoň na Facebooku, Twitteri a Instagrame, Kde je dobré začať využívať výhody sociálneho obchodu?
Jedným z faktorov, ktoré môžeme vziať do úvahy, je počet používateľov, z ktorých každý sociálne siete a predovšetkým to, ako sa v nich správajú. Sociálny obchod nie je len o zverejňovaní produktov: je to o integrovať proces nákupu v rámci samotnej sieteskrátenie krokov medzi objavením a platbou a využitie vplyvu komunity, recenzií a tvorcov obsahu.
Štúdia spoločnosti Rodina sociálnych médií Uvádza sa v ňom, že Facebook má 24 miliónov používateľov, nasleduje Instagram s 9.5 miliónmi a Twitter so 4.5 miliónmi. To nám môže dať veľmi všeobecnú predstavu o tom, kde začať. Rovnako dôležité je však zvážiť prevládajúce demografické skupiny na každej z týchto sietí a to, ako im to umožňujú. Označujte produkty, integrujte katalógy a uzatvárajte predaje.
Keď už hovoríme o Facebooku, zo všetkých španielskych používateľov má 56 % 18 až 40 rokov, 38 % 40 až 65 rokov a 6 % má viac ako 65 rokov, pričom v profiloch je viac žien ako mužov (53 % – 47 %). Takmer 6 miliónov používateľov má vysokoškolské vzdelanie a najviac používateľov má Madrid, nasledovaný Barcelonou, Valenciou a Sevillou. Vďaka tomuto kontextu je to veľmi zaujímavá sieť pre... Obchody a trhovisko na Facebookunajmä ak predávate tovar pre masovú spotrebu alebo sa zameriavate na dospelé publikum so strednou alebo vysokou kúpnou silou.
Twitter Má tiež najväčšiu používateľskú základňu v rovnakých mestách ako Facebook, ale s tým rozdielom, že na tejto platforme nie je uvedené pohlavie. 33 % používateľov sú teda muži, 29 % ženy a 38 % nie je špecifikovaných. Hoci Twitter (X) nie je sieť s najnatívnejšími funkciami obchodu, je užitočný pre zdieľajte odkazy na svoje produkty, spúšťajte rýchle propagačné akcie a odpovedať na otázky v reálnom čase, pričom integrujete konverzáciu s vašou stratégiou elektronického obchodu a sociálneho obchodu.
Instagram Je to najnovšia z troch pôvodne analyzovaných sietí a sleduje podobné demografické trendy, pričom 69 % jej používateľov je mladších ako 40 rokov a podobný podiel používateľov je žien (51 %) a mužov (49 %). Okrem toho je to jasne vizuálna a mobilná sieť, vďaka čomu je ideálna pre Nakupovanie na Instagrame, nakupovateľné rolky a inšpiratívny obsah čo vedie ku klikaniu na štítky produktov.
Čo je to sociálny obchod a prečo je dôležitý pre váš internetový obchod?
El sociálny obchod Predstavuje spojenie medzi sociálnymi sieťami a elektronickým obchodom. Namiesto používania sociálnych sietí len ako výkladnej skrine na prilákanie návštevnosti na vašu webovú stránku vám tento prístup umožňuje Ukážte, vysvetlite a predajte svoje produkty bez toho, aby používateľ musel opustiť platformuPríspevky, príbehy, živé prenosy, krátke videá alebo dokonca chaty sa stávajú súčasťou toho istého nákupného procesu.
Kľúčové je, že sociálne siete už teraz sústreďujú obrovské množstvo používateľov a denne ich využívajú. To znamená, že vaši potenciálni zákazníci Objavujú produkty, čítajú recenzie, pýtajú sa priateľov a robia rozhodnutia o kúpe. v rovnakom prostredí. Ak sa vaša značka dokáže prirodzene integrovať do tohto kontextu, znížite trenie, skrátite rozhodovací cyklus a zvýšite pravdepodobnosť konverzie.
Na rozdiel od tradičného elektronického obchodu, kde používateľ vstúpi na webovú stránku s jasnejším zámerom nákupu, sociálny obchod sa spolieha na nákupné centrum DiscoveryPoužívateľa inšpiruje videoreportáž, živý prenos, pin alebo príspevok od influencera a vďaka možnosti nakupovať len niekoľkými kliknutiami sa zvyšuje počet impulzívnych nákupov a predajov spojených s momentmi inšpirácie.
Kľúčové rozdiely medzi tradičným elektronickým obchodom a obchodom na sociálnych sieťach
Aby ste sa rozhodli, ako uprednostniť svoje aktivity v oblasti sociálnych médií, je užitočné pochopiť, ako sa sociálny obchod líši od tradičného elektronického obchodu a ako sa navzájom dopĺňajú:
- Nákupný kanál: V tradičnom elektronickom obchode sa predaj uskutočňuje na vašej webovej stránke alebo v aplikácii. V sociálnom obchode sa predaj spúšťa a v mnohých prípadoch aj dokončuje v sieťach ako Facebook, Instagram, TikTok alebo Pinterest.
- Užívateľské skúsenosti: Internetové obchody uprednostňujú štruktúrované procesy (kategórie, filtre, nákupný košík). Sociálne médiá uprednostňujú. pútavý obsah, komentáre, reakcie a diskusiea nákup je integrovaný do tohto toku.
- Objavovanie produktov: V elektronickom obchode používateľ zvyčajne prichádza s definovaná potrebaV sociálnom obchode sa používateľ inšpiruje odporúčaniami od priateľov, tvorcov a dokonca aj natívnymi reklamami, ktoré sú vysoko integrované do feedu.
- Sociálny dôkaz: Hoci online obchody obsahujú recenzie, názory sú viditeľnejšie a verejnejšie na sociálnych sieťach a sú kombinované s... obsah generovaný používateľmi (UGC), reakcie na značku a zapojenie komunity.
- Marketingová stratégia: Tradičný elektronický obchod sa viac spolieha na SEO, SEM, porovnávacie stránky a e-mail; uprednostňuje sa obchod na sociálnych sieťach. vizuálny obsah, mikroinfluenceri, živé nakupovanie a interaktívne kampane v rámci každej platformy.
Ako si vybrať správnu sociálnu sieť na začiatok
Výber miesta začiatku nie je len o tom, ísť do siete s najväčším počtom používateľov, ale aj o detekcii Kde je vaša osobnosť kupujúceho? a aký druh zážitku môžete ponúknuť na každom kanáli.
- facebook: Odporúča sa, ak je vaše publikum dospelé a ceníte si možnosť kombinácie Obchody, Marketplace a skupiny na FacebookuAlebo ak máte veľký katalóg, ktorý chcete segmentovať podľa záujmov.
- Instagram: Ideálne, ak predávate vizuálne produkty (móda, krása, dekorácie, životný štýl) a viete využiť ich výhody Produktové štítky v príspevkoch, príbehoch a videoklipochTu fungujú obzvlášť dobre ambiciózny obsah, ucelený vzhľad a krátke ukážky.
- Twitter (X): užitočné ako kanál Zákaznícky servis, uvedenie produktov na trh, novinky a priame odkazy na váš e-shopNie je to najpokročilejšia sieť, čo sa týka funkcií obchodu, ale je to zaujímavý prvok v rámci celkovej stratégie.
- TIK tak: Veľmi silný, ak je vaše publikum mladé a môžete prezentovať produkty v krátke videá, výzvy alebo priameAlgoritmus umožňuje dobre cielenému obsahu osloviť veľké publikum aj s malým počtom sledovateľov.
- pinterest: obzvlášť užitočné, ak sú vaše produkty spojené s inšpirácia alebo projekty (domov, svadby, móda, DIY), keďže mnohí používatelia prichádzajú s jasným zámerom plánovať a ukladať si nápady.
Dobrou praxou pre malé a stredné podniky a startupy je vybrať si jedna alebo dve hlavné platformy V závislosti od vašej cieľovej skupiny dôkladne prepracujte obsah a možnosti nákupu v týchto sieťach a až potom rozšírte svoje aktivity na ďalšie.
Základné stratégie pre prvé kroky v sociálnom obchode
Keď si vyberiete prioritné siete, ďalším krokom je definovať, čo budete s každou z nich robiť, aby sa nestali len statickým katalógom. Na začiatok je potrebné uviesť niekoľko jednoduchých krokov:
- Nakonfigurujte sekcie svojho obchodu: Aktivujte si Obchody na Facebooku, Nákupy na Instagrame alebo ekvivalentné funkcie a prepojte svoj katalóg z platformy elektronického obchodu alebo manuálne, ak máte malý inventár.
- Označujte výrobky vždy, keď je to možné: Každý relevantný príspevok by mal obsahovať štítky produktov alebo jasné odkazy na príslušnú stránku produktu. znížiť počet potrebných kliknutí dokonca aj nákupný košík.
- Kombinujte hodnotný obsah s obsahom produktu: strieda čisto komerčné publikácie s návody, tipy, inšpirácia a obsah vytvorený skutočnými zákazníkmi, ktorý ukazuje, ako sa vaše produkty používajú.
- Venujte pozornosť zákazníckemu servisu v komentároch a správach: V sociálnom obchode je pozornosť viditeľná a je súčasťou nákupného zážitku; rýchla, jasná a priateľská reakcia zvyšuje dôveru a pravdepodobnosť predaja.
- Zmerajte, ktoré formáty sa predávajú najlepšie: Skontrolujte, ktoré príspevky, príbehy, videá alebo živé prenosy generujú najviac kliknutí na značky, zaujímavých správ alebo registrovaných predajov, a replikujte vzorce formátu, štýlu a výziev na akciu.
Ako budete postupovať, budete môcť zahrnúť pokročilejšie taktiky, ako napríklad spolupráca s mikroinfluencermi, retargetingové kampane, live shopping alebo automatizácie s chatbotmi, ale prvé výsledky zvyčajne prichádzajú jednoducho uľahčením nákupu v sieťach, kde vás už sledujú.
Postupná integrácia týchto postupov s demografickými údajmi a údajmi o používaní pre každú sieť vám umožní prejsť od „prítomnosti na sociálnych sieťach“ k premeňte ich na opakujúci sa predajný kanál, ktoré dopĺňajú váš elektronický obchod a sú v súlade so skutočnými zdrojmi vášho podnikania.