SugarCRM spustil Hint, jeho prvé riešenie sa zameralo na inteligencia vzťahov v CRM a pri automatizácii zberu údajov o zákazníkoch. Používatelia služby Hint môžu zadať niekoľko kontaktných údajov o osobe, s ktorou sa chcú spojiť (napríklad meno, spoločnosť alebo e-mail) a funkcia Hint Automaticky prehľadáva viacero verejných a sociálnych zdrojov na internete. relevantné informácie na osobnej aj firemnej úrovni.
La obohatené dátaTieto informácie spolu s ďalšími osobnými a firemnými údajmi z interných firemných súborov a externých zdrojov sú umiestnené a konsolidované tak, aby mal používateľ prístup k Úplný pohľad na klienta alebo kontaktJe to tiež prvý program, ktorý ponúka nové rady relačná inteligencia v rámci produktového portfólia spoločnosti, čo potvrdzuje záväzok spoločnosti SugarCRM k produktom, ktoré generujú hodnotu prostredníctvom dát a automatizácie. „Nápoveda je základom pre budúcnosť výroby inteligentných vzťahov, z ktorej sa môže stať umelá inteligencia,“ Hovorca spoločnosti SugarCRM Andrew Staples to uviedol a zdôraznil strategickú úlohu nástroja v produktovom ekosystéme spoločnosti.
Nápoveda ako základ umelej inteligencie v CRM
La Umelá inteligencia aplikovaná v CRM Vyžaduje si to veľké objemy kvalitných údajov. Náznak vývojaNástroj umožňuje SugarCRM zhromažďovať, normalizovať a štruktúrovať tieto informácie na účely analytické prediktívne modely a kapacity automatické učeniePodľa Staplesa im tento prístup umožní vytvoriť systém schopný učiť sa vzorce správania zákazníkov a predvídať najlepšie obchodné kroky.
V rámci globálnej stratégie spoločnosti je Hint na čele produktového radu zameraného na... inteligencia vzťahovToto je založené na rozsiahla automatizácia zberu údajov a v technikách hlboké učenie pomôcť používateľom pri každej interakcii so zákazníkmi, kontaktmi a potenciálnymi zákazníkmi. Týmto spôsobom CRM prestáva byť len úložiskom informácií a stáva sa inteligentný asistent, ktorý riadi obchodný vzťah.
Počiatočné spustenie Hintu bolo doplnené ďalšími „inteligentnými“ funkciami ekosystému SugarCRM, ako napríklad Inteligentný digitálny asistent (ADI), navrhnutý na vytváranie CRM prostredí optimalizovaných pre mobilné zariadenia. Tento mobilný asistent obsahuje prvky ako napríklad inteligentné kalendáre ktoré zobrazujú logistické informácie (čas, miesto, smer) a strategické súhrny účastníkov stretnutia získané automaticky pomocou Hintu, vrátane sociálne a obchodné profily.
Ako SugarCRM Hint pomáha obchodným a marketingovým tímom
Pre obchodné tímy je Hint veľkou výhodou oproti ostatným Predajcovia produktov CRM je, že umožňuje používateľom vyberte konkrétne informácie a rýchlo ho preniesť do CRM profilu alebo do konkrétnej príležitosti, na ktorej pracuje. Namiesto toho, aby obchodník strácal čas manuálnym vyhľadávaním, dostane relevantné a aktuálne informácie v reálnom čase o spoločnosti a kontaktnej osobe, s ktorou budete komunikovať.
Podľa manažérov spoločnosti SugarCRM môžu manažéri ušetriť až niekoľko minút na jeden obchodný hovor Vďaka tomuto automatickému obohacovaniu údajov sa tento čas premieta do vyššia produktivita, lepšie pripravené hovory a lepšia miera konverzieOkrem toho kvalita informácií umožňuje personalizované správy, detekciu príležitostí krížového predaja a uprednostňovanie potenciálnych zákazníkov s vyššou pravdepodobnosťou uzavretia obchodu.
Okrem predaja prináša Hint tímom aj významnú hodnotu v marketing a zákaznícky servisNástroj uľahčuje vytváranie presné segmentácie na základe firmografických údajov (veľkosť spoločnosti, sektor, lokalita) a behaviorálnych údajov, ktoré pomáhajú navrhovať najrelevantnejšie kampane prostredníctvom kanálov ako e-mail, sociálne médiá alebo SMS. Integrácia s inými riešeniami SugarCRM umožňuje automatizovať celé kampane, ktoré využívajú informácie zhromaždené službou Hint.
Používatelia si môžu vytvoriť profil nového zákazníka Informácie sa dajú automaticky obnoviť z pripojených zdrojov v priebehu niekoľkých sekúnd. Vďaka tomu zostávajú všetky kontaktné údaje a firemné údaje aktuálne. neustále aktualizovanézníženie chýb, duplicity a rozhodnutí založených na zastaraných informáciách.
Kľúčové vlastnosti, cena a kompatibilita Hintu
Cena nápovedy je 15 dolárov mesačne na používateľa a podporuje to Sugar 7.8 alebo novšie verzieTo umožňuje jeho prijatie organizáciami, ktoré už s platformou pracujú, ako aj novými zákazníkmi, ktorí sa rozhodnú implementovať SugarCRM od základov.
Medzi kľúčové vlastnosti Hintu patria:
- Automatický zber údajov z viacerých verejných zdrojov a sociálnych sietí.
- Priebežná aktualizácia profilov kontaktov a účtov bez manuálneho zásahu.
- Plná integrácia CRM Oddelenie predaja, marketingu a služieb spoločnosti Sugar.
- Príprava na prediktívne funkcie a pokročilú analytiku s využitím umelej inteligencie.
- Vyhradená podpora pre mobilné prostredia vďaka inteligentnému digitálnemu asistentovi a SDK pre vlastné aplikácie.
Okrem toho SugarCRM propagoval nová súprava SDK na vytváranie vlastných mobilných aplikácií nad rámec ich CRM. To umožňuje spoločnostiam prispôsobiť používateľské rozhranie Hint vlastným procesom a rozvíjať vlastné aplikácie ktoré využívajú inteligenciu vzťahov vo veľmi špecifických kontextoch (návštevy predajcov v teréne, veľtrhy, podujatia atď.).
Hint ako cloudová služba v ekosystéme SugarCRM
Hint je prvý program od spoločnosti SugarCRM založený výlučne na cloudovom softvéri.SugarCRM, navrhnutý od základov ako cloudová služba, riadi všetku logiku zhromažďovania, obohacovania a aktualizácie údajov v rámci svojej cloudovej infraštruktúry. To znižuje technickú zložitosť pre zákazníka a zrýchľuje proces. čas spustenia.
Ponúkaním Hint ako cloudovej služby môže SugarCRM neustále aktualizovať a vylepšovať Jeho algoritmy pre analýzu vzťahov umožňujú používateľom pridávať nové zdroje údajov a optimalizovať výkon bez nutnosti zložitých inštalácií alebo údržby. Zároveň môže spoločnosť produkt vyvinúť do… čoraz autonómnejšia služba umelej inteligencie, pripravení predpovedať potreby zákazníkov a odporučiť konkrétne kroky obchodným a marketingovým tímom.
Táto cloudová orientácia zodpovedá vízii, v ktorej SugarCRM udržiava a vyvíja dve hlavné produktové rady: na jednej strane riešenia určené pre inteligencia vzťahov (kde je Hint protagonistom) a na druhej strane nástroje zamerané na riadenie vzťahov tradičné (automatizácia procesov, riadenie príležitostí, zákaznícky servis atď.). Kombinácia oboch prístupov robí z CRM strategická platforma budovať silné obchodné vzťahy a prispôsobovať sa novým situáciám s vývojom zákazníkov.
Dúfam, že táto spoločnosť bude mať so svojou novou aplikáciou a softvérom veľký úspech, pretože predstavuje dôležitý krok smerom k... Inteligentnejšie, proaktívnejšie a dátami riadené CRM systémykde umelá inteligencia a automatizácia spolupracujú na zlepšení každej interakcie so zákazníkom.