Existujú štúdie, ktoré uvádzajú, že 50 až 70 % kupujúcich nedokončí svoju objednávku. Tieto údaje ukazujú, že online maloobchodníci musia zvyšovať dynamiku a získať späť stratený predaj. Dobrým spôsobom, ako to urobiť, je začať zisťovaním dôvodov, prečo zákazníci od nákupu upustia.
Jeden z hlavné príčiny súvisia so skutočnosťou, že kupujúci našli elektronický obchod ktorá im ponúka lepšiu kúpnu cenu. V záujme boja proti týmto zrušeniam je dobré poslať kupujúcim kupón alebo zľavu po ukončení nákupu.
Je tiež potrebné poznamenať, že niektoré Kupujúci vidia cenu výrobkov a domnievajú sa, že ide o konečnú cenu. V mnohých prípadoch treba pripočítať náklady na dopravu, čo zvyšuje cenu a samozrejme odrádza kupujúcich. Ideálne je ponúknuť a doprava zadarmo získať ich dôveru.
Ďalším dôvodom prečo zákazníci neuskutočnia nákup Súvisí to s tým, že samotný nákupný proces je príliš zložitý. Ak kupujúci zrazu zistí, že stránok je veľa a dokončenie nákupu trvá príliš dlho, s najväčšou pravdepodobnosťou opustí nákupný košík.
Možno jeden z najviac vážne dôvody, prečo sa kupujúci vzdá nákupu Súvisí to s tým, že jednoducho neveria vášmu elektronickému obchodu. Aby zákazníci dôverovali vášmu elektronickému obchodu, musíte implementovať bezpečnostné opatrenia. bezpečnosť a ochrana údajov; mať profesionálny a atraktívny webový dizajn; prijateľná rýchlosť načítania; a okrem iného vynikajúca zákaznícka podpora.
Je to možné kupujúci sú sklamaní pretože očakávali, že nájdu zľavové kupóny alebo špeciálne akcie pre nových zákazníkov alebo vracajúcich sa kupujúcich.
V každom prípade je dôležité podniknúť kroky, aby ste zabránili tomu, aby všetky tieto potenciálne nákupy v konečnom dôsledku poškodili vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu. V tomto zmysle je nevyhnutné zvážiť rôzne faktory, ktoré môžu ovplyvniť opustenie nákupného košíka. Nižšie sú uvedené hlavné príčiny opustenia košíka a spôsoby ich riešenia.
1. Neočakávané náklady vo fáze platby
Jedným z najčastejších dôvodov, prečo používatelia opustia svoj nákupný košík, je vzhľad dodatočné náklady, ako sú náklady na dopravu, dane alebo manipulačné poplatky, s ktorými sa nepočítalo. Štúdia vykonaná spoločnosťou Stripe odhaľuje, že 28 % nakupujúcich opustí svoj nákupný košík kvôli dodatočným nákladom, ktoré vznikajú v čase nákupu. Aby sa predišlo tejto situácii, Transparentnosť je kľúčová. Je dobré vopred ukázať všetky potenciálne poplatky, a to buď vypočítaním prepravných nákladov vopred, alebo jasným uvedením sadzieb na stránke produktu.
2. Komplikovaný nákupný proces
Proces nákupu rozsiahle a náročné na navigáciu môže frustrovať zákazníkov. 27 % z nich uvádza ako dôvod neukončenia nákupu proces nákupu ako príliš dlhý alebo komplikovaný. preto Optimalizácia predajného lievika je nevyhnutná. Odporúča sa implementovať zjednodušený tok pokladne, kde zákazníci môžu dokončiť nákup jediným kliknutím.
3. Problémy s výkonnosťou webových stránok
Technické problémy, ako napr pomalé časy načítania alebo chyby stránky, môže byť pre kupujúcich skľučujúca. Stránky, ktoré sa nenačítavajú rýchlo alebo ktoré obsahujú chyby, môžu v zákazníkoch vyvolať pocit, že ich informácie nie sú v bezpečí. Preto je dôležité zabezpečiť, aby bola stránka dobre optimalizovaná a fungovala správne mobilné.
4. Nedostatok sebadôvery
Zákazníci potrebujú cítiť sa bezpečne pri poskytovaní vašich osobných údajov, najmä počas procesu platby. Nedostatok bezpečnostných certifikácií, recenzie od iných používateľov a jasné pravidlá vrátenia môžu odstrašiť potenciálnych zákazníkov. Obchody by sa mali snažiť preukázať svoju legitimitu prostredníctvom dôveryhodných pečatí a viditeľných svedectiev.
5. Obmedzené možnosti platby
Nedostatok vhodné spôsoby platby je ďalším dôležitým dôvodom, prečo používatelia opúšťajú svoje nákupné košíky. Nezabudnite ponúknuť rôzne možnosti platby vrátane kreditných kariet, PayPal a miestnych platobných možností, ktoré sú na vašom trhu obľúbené.
6. Povinná registrácia
Vyžadovať od používateľov vytvorenie účtu pred dokončením nákupu môže byť prekážkou. Prevažná väčšina zákazníkov preferuje možnosť platiť ako hosť. Implementáciou tejto možnosti môže byť proces nákupu užívateľsky prívetivejší a vyhnúť sa zbytočnému opusteniu.
7. Nejasné zásady návratu
Kupujúci chcú mať istotu, že budú môcť vrátiť produkt ak to nie je to, čo očakávali. Nejednoznačné alebo ťažko dostupné politiky vrátenia tovaru môžu vyvolať nedôveru. Je nevyhnutné, aby politiky vrátenia boli ľahko dostupné a zrozumiteľné.
8. Komplikované návraty
Komplexné vrátenie môže odradiť zákazníkov, najmä tých, ktorí nakupujú módu alebo veci, ktoré si často vyžadujú výmenu. Obchody musia poskytovať a jednoduchý proces vrátenia a bezproblémové na zabezpečenie dobrej zákazníckej skúsenosti.
9. Neefektívne marketingové stratégie
Používatelia často opúšťajú svoje košíky, pretože očakávajú, že dostanú a zľava alebo akcia. Ak neponúknete stimuly, pravdepodobne sa obrátia ku konkurencii. Ak chcete prilákať a udržať zákazníkov, zvážte implementáciu zľavových kódov alebo exkluzívnych akcií pre tých, ktorí už prejavili záujem o vaše produkty.
10. Nedostatok špeciálnych akcií
Tendencia spotrebiteľov očakávať akcie a zľavy znamená, že je dôležité ponúkať propagačné akcie v kľúčových momentoch. Okrem toho znížiť cenu, vrátane ďalších výhod, ako je bezplatná doprava, môže byť veľmi atraktívna.
11. Stratégie retargetingu
Používanie e-mailov s pripomienkami pre opustené vozíky môže byť účinný pri obnove predaja. Odoslanie správy používateľom, ktorí si nechali položky v košíku, ich môže povzbudiť, aby sa vrátili a dokončili nákup. Retargetingovú reklamu môžete využiť aj na pripomenutie produktov, o ktoré prejavili záujem.
12. Porovnanie cien
Zákazníci často pridávajú položky do svojich košíkov ako spôsob porovnajte ceny medzi rôznymi obchodmi. Uistite sa, že vaše ceny sú konkurencieschopné, a zvážte implementáciu záruk vyrovnania cien v boji proti konkurencii.
13. Slabé mobilné skúsenosti
So zvyšujúcim sa počtom používateľov, ktorí nakupujú zo svojich mobilných zariadení, môže mať web, ktorý nie je optimalizovaný pre mobilné zariadenia, opustenie vozíka. Uistite sa, že váš web je responzívny a ponúka bezproblémové nakupovanie na všetkých zariadeniach.
14. Rýchlosť načítania stránky
Používatelia sú netrpezliví a nechcú dlho čakať na a zaťaženie stránky. Rýchlosť stránky je rozhodujúca; Investujte do dobrého hostingu a optimalizujte obrázky, aby ste zaistili rýchle načítanie.
Zníženie miery opustenia nákupného košíka je nevyhnutné na pochopenie príčin tohto javu a implementáciu účinných stratégií, ktoré pomôžu zlepšiť používateľskú skúsenosť s nakupovaním. V konkurenčnom svete eCommerce sa počíta každý detail a optimalizácia nákupného procesu môže byť kľúčom k maximalizácii vášho predaja.
Ahoj Susan! Veľmi zaujímavý príspevok, ktorý sa zhoduje s príspevkom, ktorý sme včera zverejnili na serveri Deliverea: „7 trikov, ako zabrániť zákazníkom opustiť nákupný košík“. Súhlasíme s tým, že nakoniec je dôležité uľahčiť používateľskú skúsenosť a pred nákupom vám ukázať všetky potrebné informácie, aby ste mali všetky podrobnosti.
Zdravím!