Ak práve začínate prechádzku fascinujúcim svet elektronického obchodu, určite sa stretnete so širokou škálou výrazov, ktoré môžu byť spočiatku mätúce. Tieto slová a frázy sa pravidelne používajú na opis produktov, služieb, stratégií a obchodných modelov v oblasti elektronického obchodu. Nižšie uvádzame a Komplexný sprievodca základnou terminológiou elektronického obchodu, aby ste mohli lepšie pochopiť tento sektor a fungovať s väčšou istotou.
Obchodné modely v elektronickom obchode
- Business to Business (B2B): Tento obchodný model sa týka transakcií, ktoré prebiehajú medzi spoločnosťami. Napríklad dodávatelia, ktorí veľkoobchodujú produkty distribútorom alebo iným spoločnostiam.
- Business to Customer (B2C): Tu firma predáva priamo konečným spotrebiteľom, ako je to v prípade internetových obchodov, ktoré predávajú oblečenie, elektroniku alebo knihy.
- Business to Employee (B2E): Tento model umožňuje spoločnostiam poskytovať produkty alebo služby svojim zamestnancom priamo, často prostredníctvom intranetových platforiem.
- Business to Government (B2G): Transakcie uskutočnené medzi spoločnosťami a vládnymi subjektmi. Ponúkajú sa tu špecifické služby alebo produkty ako technologické riešenia alebo zariadenia.
- Od spotrebiteľa k spotrebiteľovi (C2C): Tento model sa vyskytuje na platformách, kde spotrebitelia predávajú produkty a služby priamo iným spotrebiteľom, ako sú eBay alebo Wallapop.
- Priamo spotrebiteľovi (D2C): V tomto formáte značky predávajú priamo spotrebiteľovi bez sprostredkovateľov, čo umožňuje úplnú kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou.
Kľúčové komponenty elektronického obchodu
Úspech internetového obchodu závisí od viacerých faktorov a prvkov, od užívateľská skúsenosť až do marketingová stratégia. Nižšie uvádzame niektoré z dôležitých komponentov:
- Platforma elektronického obchodu: Je to softvér, ktorý vám umožňuje spravovať internetový obchod. Medzi prominentné príklady patrí Shopify a PrestaShop. Ak hodnotíte možnosti, odporúčame vám prečítať si viac o rozdieloch medzi nimi Shopify a PrestaShop.
- Odhlásiť sa: Ide o platobný proces, pri ktorom zákazník dokončí nákup. Optimalizovaný proces platby je nevyhnutný na zníženie miery opustenia košíka.
- Platobná brána: Nástroj, ktorý vám umožní bezpečne spracovávať platby. Niektoré populárne možnosti sú PayPal a Stripe.
- Riadenie zásob: Efektívna kontrola zásob zaisťuje, že dostupné produkty sa správne odrážajú v obchode, čím sa predchádza frustrácii zákazníkov.
- Logistika a doprava: Zahŕňa procesy skladovania, balenia a expedície produktu ku koncovému zákazníkovi.
- Zákaznícka podpora: Nástroje ako live chat alebo ticket systémy uľahčujú riešenie problémov a zlepšujú zákaznícku skúsenosť. Viac sa dozviete v našom článku o dôležitosť živého chatu pre elektronický obchod.
Metriky a stratégie elektronického obchodu
Meranie a optimalizácia výkonnosti internetového obchodu je kľúčová. Toto sú niektoré z najdôležitejších metrík a stratégií, ktoré by ste mali vedieť:
- Konverzný kurz: Podiel návštevníkov, ktorí dokončia požadovanú akciu, ako je napríklad nákup. Zvýšenie tejto metriky môže mať priamy vplyv na výnosy.
- Priemerná hodnota objednávky (AOV): Predstavuje priemernú sumu, ktorú zákazník minie na nákup. Stratégie ako upselling a cross-selling môžu túto hodnotu zvýšiť.
- Celoživotná hodnota zákazníka (CLV): Odhadnite celkový príjem, ktorý zákazník vygeneruje počas vzťahu s vašou firmou.
- SEO (optimalizácia pre vyhľadávače): Optimalizácia obsahu na zlepšenie organickej viditeľnosti vo vyhľadávačoch. Zistite viac o on-page optimalizácia v elektronickom obchode.
- Propagačné stratégie: Dokonalé Cenová stratégia a spustenie atraktívnych akcií sú kľúčové kroky na upútanie pozornosti spotrebiteľov.
Základné nástroje v elektronickom obchode
Použitie vhodných nástrojov môže zjednodušiť správu elektronického obchodu a optimalizovať jeho výkonnosť. Nižšie je uvedený zoznam základných nástrojov:
- Google Analytics: Umožňuje vám analyzovať návštevnosť stránky, identifikovať najefektívnejšie zdroje návštevnosti a merať konverzie. Prečo je to nevyhnutné sa dozviete v článku „Význam služby Google Analytics vo vašom elektronickom obchode“.
- Manažéri vzťahov so zákazníkmi (CRM): Pomáhajú spravovať informácie o zákazníkoch a prispôsobovať nakupovanie.
- ERP systémy: Uľahčujú komplexné riadenie zásob, financií a logistiky.
- Systémy na správu obsahu (CMS): Zvyčajne obsahujú funkcie na prispôsobenie a optimalizáciu internetového obchodu, ako je napríklad WordPress s WooCommerce.
Pochopenie všetkých týchto pojmov a stratégií sa môže na prvý pohľad zdať zdrvujúce, ale keď sa s nimi zoznámite, bude pre vás jednoduchšie vykonávať vylepšenia vášho elektronického obchodu. Kľúčom je zostať aktualizovaný a otvorený skúšaniu nových metodológií.